江南時報訊 這天上午，工商銀行海門支行營業室大廳里來了一位行色匆匆的客戶，手里拿了張銀行卡說要銷掉重新辦卡。大堂經理詢問客戶銷卡的原因，客戶表示自己是疊石橋家紡市場的個體經營戶，日常做生意需要進貨，在付款刷卡的時候發現卡片不能使用，提示說卡為無效卡。由于每天都要使用銀行卡進行消費和支付，這個問題給他的生活帶來了很大的不便。
大堂經理接過來一看，銀行卡已過了有效期。于是在解釋卡片不能使用的原因后向客戶表示我行推出了線上換卡不換號服務，可以無需到銀行網點，就能輕松辦理換卡手續。隨后，他指導客戶登錄了手機銀行APP，進入換卡服務頁面。客戶按照提示，填寫了個人信息、舊卡信息等必要的信息，并選擇了上門取送服務。大堂經理又告知客戶在等待新卡的這段時間，線上支付依舊正常，可以通過網銀轉賬、掃碼付款等方式進行交易，不會影響他的生意往來。
因客戶為市場個體經營戶，與他在交流過程中向客戶推薦我了行收款二維碼。客戶通過手機銀行APP查詢換卡申請的進度發現，他的申請很快就被受理了，表示非常滿意工商銀行的線上換卡服務。他覺得這種方式既方便又快捷，不僅節省了他前往銀行網點的時間，還避免了排隊等待的煩惱。同時，上門取送服務也讓他感到非常貼心和便利。相信工行業務的專業性，愿意更進一步了解我行的收款二維碼辦理流程與所需材料。
過了幾天后，這位客戶又到網點，表示已經收到新卡片并激活啟用了，同時帶了商戶二維碼辦理所需要的相關的身份證明和營業執照等材料。他在客戶經理的指導下迅速辦理了相關手續。整個辦理過程非常順利，這位客戶對工商銀行的服務非常滿意。他說工商銀行的客戶經理專業、高效，并且能夠根據客戶的需求提供個性化的解決方案。他表示，收款二維碼的使用為餐廳帶來了更多的便利和效益，同時也提升了顧客的支付體驗。
真誠服務體現在每一個工作細節中，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，急客戶之所急，真心實意為客戶解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。（吳佳秋）
