2023年，中央金融工作會議強調，要做好“數字金融”等五篇大文章，加速金融業的科技賦能和數字化轉型，已成為實現高質量發展的必由之路。日前，廣發銀行以“用心陪伴，成9未來”為主題，正式發布手機銀行9.0年度版本，立足客戶需求打造個性化的線上服務新體驗，加強居民財富管理服務供給，不斷滿足人民群眾日益增長的金融需求。
財富相伴，“財富管家”以專業贏信任
在資管新規落地、理財凈值化轉型、資本市場波動等背景下，財富管理業務的經營邏輯已悄然變化，要求金融機構以更加專業的服務能力贏得客戶信任，陪伴客戶財富增值。廣發銀行踐行“以客戶為中心”原則，搭建貫穿投資者全生命周期的產品及服務體系，聚焦“買方視角”構建財富顧問服務的專業價值。這在手機銀行9.0版本升級上得到了充分詮釋：
全面升級財富首頁。頁面功能布局和UI界面全新改版，打造“活錢管理”“安穩理財”“進階投資”三個產品專欄，從海量產品里優中選優，滿足客戶現金管理、中短期保值增值和長期限財富積累需求；推出“1元起投”的理財定投工具，投資者無需擇時，實現投資成本分攤，平滑波動風險。
迭代“財富號”專區。新增“財富資訊信息”“我的關注”“推薦關注”等欄目，引入多家優質合作機構，打造“養老我知道”“基金經理請回答”“大咖有話說”“指數周報”“市場觀察”等專題，讓客戶更便捷地獲取優質、專業、及時的財經動態和投資者教育資訊。
加大財富普惠供給。廣發銀行旗下靈活理財服務“智能金”實時快贖額度提升至30萬元，多項功能業內領先，無縫、無感打通投資資金和日常消費支付，充分滿足年輕一族“既要花錢，又要存錢，還要錢生錢”的財富管理需求。
財富管理不僅在于“贏在當下”，“勝在未來”同樣重要。廣發銀行積極建設養老第三支柱，通過打造手機銀行個人養老金專區、打磨極簡的“秒級”開戶體驗、上架品種豐富的投資產品、提供養老投資規劃解讀等一系列舉措，幫助客戶籌劃未來，實現備老、養老、享老。
優惠相伴，打造“省錢卡”新玩法
廣發銀行在2022年上線會員體系“廣發精彩薈”，分層分類分群為客戶提供豐富的權益活動和消費優惠，自建與引入覆蓋醫、食、住、行、娛、綜等超過600種商品及服務，客戶在手機銀行上可一站式完成超市買單、影院訂座、餐飲下單等場景消費，截至目前已累計服務超過330萬名客戶。
“廣發精彩薈”的忠實會員李女士，最近驚喜發現廣發銀行再次“上新”。“我經常使用廣發信用卡和借記卡消費，最近搶購了廣發銀行的‘薈’員省錢卡，每個月刷卡、還款都有減免或優惠，算起來全年可輕松獲得幾百元實惠。”李女士說道。
借鑒融合互聯網平臺增值服務經營模式，廣發銀行在手機銀行年度升級之際重磅推出全新的會員權益——“薈”員省錢卡，首批省錢卡上線后便迅速售罄。購卡客戶可享受“廣發精彩薈”信用卡還款券、消費優惠、“E秒貸”利率優惠券、6積分購好禮等優惠福利，通過豐富“省錢”新玩法，有效激發消費活力，促進客戶活躍度及價值提升。
關愛相伴，提升多元化場景體驗
決定服務陪伴質量的關鍵，往往在于高頻場景中超越客戶期待的能力。
中國金融認證中心（CFCA）日前發布的《2023中國數字金融調查報告》顯示，超六成用戶使用過手機銀行的生活服務，手機銀行正加速向生活場景滲透，從“金融工具”進化為“生活伙伴”。以支付結算服務切入生活場景就屬其中典型。廣發手機銀行9.0全新上線“繳費管家”，接入全國超2500家水、電、燃氣、供暖、電視、物業等繳費單位，創新打造“一鍵查繳”服務，解決繳費種類多、繳費入口及日期分散等痛點；針對信用卡還款場景打造“還款寶”產品，提供省心自動還款服務，更有立減優惠。
此外，持續提升適老便利性和體驗感是廣發銀行手機銀行逐年升級的重點之一。早在2020年，廣發銀行就立足“智慧助老”場景，針對長者客群常見的“看不清屏幕、用不會功能”等痛點問題，率先推出專為長者打造的長輩版手機銀行。截至目前，廣發手機銀行已相繼上線服務界面常用功能大字號展示、屏幕朗讀功能支持，推出AR語音助手等適老功能，提升長者客群使用的便利性和體驗感，致力消除“數字鴻溝”。
智慧相伴，革新數字服務交互模式
隨著ChatGPT橫空出世，如何運用大語言模型和生成式AI推動功能化繁為簡、提升服務體驗，成為當下手機銀行升級的新趨勢。
本次手機銀行9.0版本更新中，廣發銀行將人工智能與數字人技術結合，迭代與客戶的交互方式，上線“數字員工”服務：當客戶在手機銀行上瀏覽理財等金融產品時，將有一位笑容甜美、充滿親和力的數字員工全程伴隨左右，7×24小時在線提供陪伴式導購播報服務，將傳統的文字閱讀升級為充滿溫度的視頻展示，客戶體驗更直接、更高效。
智慧服務的另一面，是對客戶“千群千面”差異化需求的細致洞察。作為客群經營的主陣地之一，廣發手機銀行9.0版本不僅可根據客戶屬性個性化展示不同的內容、產品、服務及相應頁面布局，同時還圍繞代發、社保、新市民、跨境等客群打造“薪未來”“新市民服務通”“社保管家”“跨境金融專區”等專屬服務專區，提升各類客群歸屬感。
在“數字金融”的引領下，廣發銀行數智轉型不斷踏上新臺階，手機銀行建設成果亦備受業界認可，專業測評同業排名再創新高，榮獲2023數字金融金榜“年度綜合實力卓越獎”等獎項榮譽。未來，廣發銀行將堅持客戶至上、體驗至上的高質量發展理念，以科技賦能業務，全方位打造更專業、智能、便捷的服務體驗。
