江南時報訊 近年來，響水農商銀行為滿足“銀發”客群多層次、差異化的金融需求，聚焦“適老化”金融服務，著力解決中老年人在金融服務信息化領域遇到的困難和障礙，多措并舉提升適老化金融服務水平，切實增強老年客戶金融服務的獲得感和幸福感。
優化營業網點布局，完善適老服務設施。該行在轄內各營業網點內進行適老化升級改造，設立無障礙通道，為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利。配置老年人等候專區、愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、雨傘、醫藥應急箱等各類便民物品，設置綠色通道，減少老年人排隊等候時間，提升老年人服務體驗，讓業務辦理更加順心。
強化適老化廳堂服務，提升金融服務水平。該行轄內各營業網點開立“愛心窗口”，由專人服務老年客戶，工作人員對老年客戶進行“一對一”服務，全程跟隨指導，提升業務辦理親和力，解決老年客戶群體在辦理業務過程中存在“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能機具的問題，消除老年客戶群體面臨的“數字鴻溝”。
加大適老化宣傳力度，提升風險防范能力。該行積極開展金融知識宣傳活動，通過廳堂沙龍、網點LED顯示屏、柜面、朋友圈、微信公眾號、抖音等線上線下相結合的宣傳方式，以方便老年人易于理解和接受的方式開展普及防范電信網絡詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識，講解人民幣防偽特征、假幣識別方法，切實提升老年人防騙反詐意識。
下一步，響水農商銀行將不斷創新服務模式，豐富服務內容，改進服務設施，完善服務機制，堅持以客戶為中心，把服務放在首位，不斷提升金融服務水平，切實解決中老年群體的金融服務難點和痛點，全力打造有溫度的金融服務，致力于做“老百姓自己的銀行”。 陳棟棟
