江南時報訊 近日，紫金農商銀行橋林支行、湯山支行、邗江支行、丹陽市支行4家網點榮獲“2022年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。
紫金農商銀行始終堅定適老化的服務方向，聚焦“銀發”客群金融服務需求，以高標準建設“老有所享、老有所安、老有所助、老有所依、老有所樂”的服務“標桿”，力爭打造一張靚麗的適老服務名片。
改造廳堂“壁生光”，護航銀齡“有所享”
紫金農商銀行在深入分析老年客戶群體需求的基礎上，從服務呼叫、適老窗口、日常保健、感官協助、行動輔助等方面，完善以下五類助老服務設施：
呼叫通信設施，老年客戶在廳堂等待的過程中有任何需求，都可以通過按動呼叫按鈕，獲得工作人員現場幫助。
背包服務設施，配齊便攜移動設備，做成上門服務專用背包，針對特殊情況啟動上門進行“一對一”服務。
養生服務設施，按照季節氣候特點，熬制清肝明目、養心安神、清熱燥濕、潤肺止咳、補氣養血等不同功效的花草茶，供有需要的老年客戶取用。
感官協助設施，放置老花鏡、助聽器、電子血壓計、放大鏡、一次性口罩等能夠幫助提升感官功能的物品，供有需要老年客戶使用。
行動輔助設施，配齊輪椅、拐杖、行走輔助架等輔助行走設施，供有需要的老年客戶群體臨時使用。
愛心專員“隨聲到”，銀攜護老“有所安”
針對老年客戶群體“面對面”溝通需求較多的情況，紫金農商銀行在廳堂設置愛心服務專員，重點做好四類服務：
做好“傳聲筒”，用當地方言與老年客戶溝通，把銀行辦業務的制度規范翻譯成聽得懂的語言，方便其掌握。
做好“小管家”，按照業務流程，事前組織老年客戶取號，提醒其前往柜臺辦理，事后接受電話問詢，協助查看交易記錄等。
做好“解說員”，遇到老年客戶對業務流程不理解的情況，要能夠從國家政策、銀行規定、客戶需求等方面向老年客戶做好解釋工作。
做好“小喇叭”，不失時機地向老年客戶宣講反洗錢、反假幣、反電詐政策規定，幫助老人牢固樹立安全意識，守好養老“錢袋子”。
適老服務“不言苦”，紫金蘇適“有所助”
“感謝楊會計！”
這是來自江寧湯山一名86歲的老人手寫的感謝信，老人手有些抖，文化程度也不高，字里行間卻充滿著真情實感，讓人感動不已。
這位老人姓周，是紫金農商銀行20多年的老儲戶，每個月都要到紫金農商銀行湯山支行辦業務。每次周大爺來到網點辦業務，網點員工楊小娟總是給予最貼心的服務，讓老人感受到了來自紫金農商銀行滿滿的溫暖。
然而，2022年下半年楊小娟一直沒再見到老人的身影。直到12月19日，一名神情焦急的女士匆匆走進湯山支行大門。經過溝通楊小娟了解到，該女士為周大爺親屬，周大爺不幸腦梗臥床已有半年了，老人近期住院急需資金用于手術治療，存單卻不慎丟失需要掛失，老人無法親自到銀行柜面辦理業務。
楊小娟隨即向內勤主管反映情況，決定采用雙人上門服務的形式為周大爺解決難題。在醫院，內勤主管向醫生詢問了周大爺的基本情況，現場核實了委托存單補發事項的真實性，為周大爺辦理相關業務流程。周大爺親屬為此贈送一面錦旗并帶來了周大爺親手寫的感謝信。
銀警齊心“反電詐”，守好錢袋“有所依”
去年10月份，橋林派出所的高警官等人受邀為橋林支行中老年客戶進行反詐知識宣講。由于該行地處農區，老年客戶居多，反詐意識薄弱，當地詐騙案件多發，為了守護老百姓的“血汗錢”“養老錢”，打擊違法犯罪行為，橋林支行組織了一場別開生面的反詐騙宣講活動。
高警官向大家介紹了十類常見的詐騙手段，再結合具體案件，強調近期多發的電信詐騙，不法分子利用花言巧語，套取私人信息，向不明賬戶進行轉賬匯款。橋林支行理財經理隨即向大家表示，銀行作為老百姓個人財產的最后把關者，會對大家在行內進行的轉賬匯款等資金活動進行詢問了解，大額往來也會進行當面或電話核實。
活動的最后，前來參加的老年客戶紛紛表示受益匪淺，有智能手機的老年客戶紛紛下載國家反詐中心APP，沒有智能手機的老年客戶也牢記了“三不一多”：不點擊、不輕信、不透露、多核實，紛紛表達此類公益宣講的活動很受用。
遲暮續譜“夕陽曲”，安享晚年“有所樂”
金融宣講有聲有色。紫金農商銀行積極與當地社區、養老機構進行友好互動，組建紫金農商銀行“護航銀齡客”志愿者隊伍，向老年群體持續開展3.15消保宣傳月、金融知識進萬家、“捂緊錢袋子”等宣傳和沙龍活動。線上宣傳形式包括參與線上直播、反詐情景劇、微課堂的錄制并在廳堂及微信等平臺傳播；現場宣傳包括知識講解、表演反詐騙相聲、小品等，用通俗幽默的方式讓老年居民們了解詐騙手法，提高反詐騙意識，保障居民財產安全。
服務反饋實時跟進。紫金農商銀行網點行長每月、內勤主管每半月會抽出半天時間，接受老年客戶來人來電反映情況，情況掌握清楚的立即進行反饋，情況不夠清楚的在充分核實情況后，將處置情況向提出意見的老年客戶進行反饋，做到件件有落實，在不斷的反饋、落實中實現服務的持續改進。
節日活動豐富多彩。除了有各種金融知識的宣講，金融服務的幫助，紫金農商銀行還利用各種節日組織老年客戶開展豐富多彩的活動，端午節的做香包，夏季的畫團扇，重陽節的做花燈，為老年客戶孤寂的生活增添了許多色彩與歡樂，讓他們深刻感受到即使子女不在身邊，他們依然可以生活得很美好。紫金農商銀行用實際行動真正融入到老人的生活中，成為他們可以信賴的“家門口的銀行”。
服務沒有起點，滿意沒有終點。紫金農商銀行將始終牢記服務初心，不斷強化服務意識，著力為老年客戶解難事、辦實事、做好事，以實際行動做好老百姓身邊的銀行，用真誠與專業展現銀行的責任與擔當，打造更加貼心、更有溫度、更加便捷的適老化金融網點。
(董樂 馮旭)
