“網(wǎng)絡(luò)時代，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握住了時代主動權(quán)。”寧波銀行金牌私銀經(jīng)理倪曉丹就是一位網(wǎng)絡(luò)時代的業(yè)務(wù)能手，她借助互聯(lián)網(wǎng)的便利和快捷，利用專業(yè)知識幫助更多客戶盈利，同時也讓自己掌握了時代的主動權(quán)。
線上溝通，異地開卡
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的方便與快捷
五年前，倪曉丹的游戲群里有一名隊友陶先生。陶先生在廣州從事醫(yī)療器械行業(yè)，資金一直放在當(dāng)?shù)劂y行做理財。陶先生對金融了解不多，知道倪曉丹是學(xué)經(jīng)濟(jì)金融的，購買產(chǎn)品的時候經(jīng)常會向她咨詢，也會交流市場情況。倪曉丹建議陶先生在年輕、有條件的時候做好家庭資產(chǎn)規(guī)劃，也給出了一些專業(yè)的配置比例建議。
去年，陶先生工作調(diào)動，全家都搬到上海。陶先生主動發(fā)出邀請：“曉丹，我現(xiàn)在到上海了，離蘇州很近，你愿意上門開卡嗎？我想正式成為你的客戶。”
倪曉丹沒想到打游戲的“網(wǎng)友”居然因為一直以來的網(wǎng)絡(luò)咨詢而變成自己的“異地客戶”，還是主動找來的。驚訝之余，她很快為陶先生上門辦理了定制的私銀專屬卡。經(jīng)此一事，倪曉丹思路一變，拓寬了自己的服務(wù)半徑，不斷積累著線上服務(wù)的經(jīng)驗。
線上服務(wù)，即時響應(yīng)
無懼隔離也能貼身服務(wù)
倪曉丹的座右銘是：“所有的成功都是有備而來，笨鳥當(dāng)先飛。”由于線上服務(wù)開展得比較早，在今年上半年蘇州疫情期間，她的業(yè)務(wù)量不降反升。
金女士年近五旬，是位德高望重的醫(yī)療工作者，今年上半年蘇州地區(qū)幾輪疫情，她都奮戰(zhàn)在抗疫一線。倪曉丹了解到，因為工作原因，金女士一直駐點在防疫酒店，手上有幾筆資金到期，卻無法到網(wǎng)點進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)和新的配置，對于手機(jī)銀行的操作又不太了解。于是倪曉丹就將操作步驟逐一截屏、標(biāo)注，做成操作指引再微信發(fā)給金女士，金女士還弄不清楚的問題，就電話指導(dǎo)，從線下維護(hù)到線上。
通過線上微信和電話溝通，倪曉丹給金女士及時規(guī)劃配置了合適的新產(chǎn)品，并為其申請了醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)惠政策。金女士感到非常貼心和方便，她說：“曉丹給我提供的服務(wù)特別好，產(chǎn)品推薦一目了然，操作指導(dǎo)明明白白，非常省心。”
線上經(jīng)營，專業(yè)護(hù)航
無需見面也能貼心服務(wù)
謝先生是位老股民，經(jīng)歷過2017年的大漲，也見識過6000點后的跌宕。他在外地經(jīng)營著一家小企業(yè)，平時兩地奔波，十分忙碌。因為總約不到時間碰面，倪曉丹一直是以微信和電話溝通，每周整理行情分析、行業(yè)動態(tài)及最適合當(dāng)下的產(chǎn)品介紹等，通過微信發(fā)給他。
一次，倪曉丹推薦了一個當(dāng)時十分緊俏的新發(fā)公募。謝先生看到這個產(chǎn)品介紹后，主動來電說自己沒辦法趕回蘇州，請倪曉丹幫他代買。倪曉丹一邊解釋不能代替操作，一邊幫他去爭取額度，并將詳細(xì)的操作步驟示意圖發(fā)給他，讓他通過手機(jī)銀行直接申購。
購買產(chǎn)品三個月后，A股因為疫情迎來一次深坑，謝先生持有的產(chǎn)品一天跌幅達(dá)8%。謝先生問倪曉丹現(xiàn)在要如何操作。倪曉丹說，從專業(yè)上看，其實這是個適當(dāng)加倉的好機(jī)會。謝先生聽從她的專業(yè)建議，進(jìn)行了加倉操作。產(chǎn)品到期時，由于在低點進(jìn)行了加倉操作，整體收益達(dá)到年化60%，是預(yù)期20%年化的三倍。
互聯(lián)網(wǎng)已成為一個不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流，利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，更快更近更好地服務(wù)客戶勢在必行。倪曉丹說，希望自己能用網(wǎng)絡(luò)便利客戶，用專業(yè)服務(wù)客戶，做一個網(wǎng)絡(luò)時代的弄潮兒。
(丁婷 高媛)
