江南時報訊 人保財險堅持以政治性、人民性、專業性為標準，不斷提升保險業務與人民生活的契合度，持續推進消費者權益保護工作深化。
記者從人保財險了解到，今年以來，人保財險開展“溫暖工程”活動，首期完成實事9801件；打造人保特色“銀發工程”體系，發布15項關愛老年人服務升級舉措；聚焦新市民創業就業、住房安居、教育培訓、健康醫療、養老保障等領域的痛點難點，提供全方位保險保障服務；在2022年客戶節活動中，以“人保溫暖相隨 守護美好生活”為主題，開展社會公益、消費者權益保護、客戶專屬回饋等活動；在理賠提速、智能理賠等方面開展工作，著力解決人民群眾急難愁盼問題，讓客戶時刻感受到人民保險的溫度；助力防疫大局，提供“保通保暢”服務舉措，推出“溫暖驛站”、“溫暖禮包”、“綠色通道”等專屬服務。
根據銀保監會通報，2022年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張。人保財險監管投訴量的行業占比較去年全年水平下降3個百分點，億元保費投訴量、萬張保單投訴量分別為1.73件/億元和0.01件/萬張,均大幅低于行業中位數，億元保費投訴量排名環比改進6位。今年上半年，人保財險客戶凈推薦值（NPS）為67.39%，客服代表服務滿意率99.9%。
人保財險表示，將持續推進“六大戰略服務”，落實“溫暖工程2.0”，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化，把做“有溫度的人民保險”繼續向深向實推進，從客戶訴求出發，不斷優化業務運營和客戶服務體系，擴大服務內涵，升級服務品質，提升保險服務溫度。
通訊員 曹炳貴
