江南時報訊 2021年年末，一項驕人的業績在一個徐州姑娘的率領下實現：郵儲銀行無錫市分行信用卡銷售團隊全年新客發卡30762張，完成率210.69%，位列系統全國第三，全省第一。
她，就是該行信用卡部副總經理黃瑞。入職13 年來，憑借刻苦鉆研業務，熱心服務客戶的工作態度，為自己贏得了“郵儲鐵娘子”的贊譽。
苦練基本功：克服語言關適應新環境
“初上柜臺，80%的客戶說的都是無錫話，我因為聽不懂，整個人都是蒙圈狀態的，當時壓力巨大。”2008年7月黃瑞入職無錫市分行，在人民中路支行擔任柜員期間，語言關成為她職場生涯的第一個“攔路虎”。
為了盡快適應工作環境，黃瑞抓緊一切可以鍛煉語言的機會：每當無錫籍的同事們在聊天，她總要請求同事多給她創造一些練習聽力的機會；每天回家，地方臺的方言類節目就是她必修的功課，走火入魔般地鍛煉了大多年，黃瑞終于克服了新人期最大的困難。
“我們不能去要求客戶為我改變，只能自己克服困難，否則我們就會被客戶淘汰。”正是這種端正的工作態度和對工作基本功的苦練，讓黃瑞連續斬獲無錫分行級、省行級、總行級二十多項技能比賽佳績，為未來業務的拓展打下了扎實的基礎。
真情拓人脈：專業服務終獲客戶信賴
2009年，新吳區支行成立，黃瑞從柜員崗調至該行擔任理財經理。作為新無錫人，她在本地沒有任何人脈資源。經歷了一段時間的冥思苦想，黃瑞決定先把服務做好，“通過專業的業務能力獲得客戶的認可，幫他們實現財富安全的收益，自然可以通過口口相傳獲得更多的客戶。”
2014年07月21日，e租寶平臺上線，以預期年化收益率9%到14.2%瘋狂攬儲。看著很多人把自己的血汗錢、養老錢投入其中，黃瑞感覺到一個巨大的金融危險將至，她決定做些什么。
她仔細調研了e租寶大量公開資料，并最終確信e租寶模式肯定是龐氏騙局。很多客戶在她的勸說下逐漸冷靜，紛紛退出e租寶，在e租寶案發前均挽回了大量的經濟損失。黃瑞也因此成為了遠近聞名的投資顧問。
危中尋機遇：因時制宜不負青春韶華
2018年底，黃瑞擔任信用卡部負責人，帶領著新組建的直銷團隊拓新客、控風險。2019年全年發卡48372張，完成率全省排名第2。所有人都躊躇滿志，計劃在新的一年再創新高。然而，突發的疫情打亂了所有的計劃。
“線下活動暫時難以推進，那就先把線上活動做紅火！”黃瑞迅速調整策略，通過外部引智、內部引力、科技賦能，聯合京東商城、未來生活、叮咚買菜等積極拓展商圈建設、線上獲客,極大增加了與客戶的互動，為疫情后的大進軍造足了聲勢。3月初，又第一時間試點汽車分期業務，截至當年末，汽車分期累計放款1.83億元，業務量位列全國第一。
回顧十三年的職業生涯，黃瑞最大的心得是“沒有無用的平臺，只有懶惰的個人，機會永遠屬于有準備的人。作為曾經的前浪，我希望后浪們對國家有信心，對平臺有感恩，對未來更積極，更主動，不觀望，不等待，開創屬于自己的芳華！”
