江南時(shí)報(bào)訊 在鄭阿姨眼中，中信銀行蘇州分行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理何欣語(yǔ)是個(gè)熱心腸的小姑娘。每次與小何的接觸都讓她如沐春風(fēng)，她常向人說道：“中信銀行的理財(cái)經(jīng)理蠻好格”。
如今，越來越多的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到手機(jī)銀行上辦理。對(duì)于年紀(jì)較大的老年客戶，使用電子產(chǎn)品成了他們的難題。每當(dāng)遇到老年客戶來辦理金融業(yè)務(wù)，理財(cái)經(jīng)理何欣語(yǔ)都會(huì)不厭其煩地用通俗易懂的語(yǔ)言為他們講解理財(cái)產(chǎn)品的性質(zhì)和投資原理，耐心指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行或者網(wǎng)上銀行?！靶『谓涛沂謾C(jī)操作特別有耐心，而且很會(huì)關(guān)照我的感受，我不用緊張自己理解慢，一遍遍弄錯(cuò)了讓人煩”，鄭阿姨十分認(rèn)可何欣語(yǔ)的“培訓(xùn)”方式。
交談中何欣語(yǔ)聽到鄭阿姨感概交通不便，沒有直達(dá)公交，來網(wǎng)點(diǎn)一趟挺折騰。何欣語(yǔ)便主動(dòng)幫鄭阿姨查詢了多條地鐵線路，并在紙上為阿姨寫下坐哪條地鐵在哪站換乘最為便捷。一張充滿心意的便簽紙，幾條很多人熟悉的路線，是何欣語(yǔ)對(duì)每一位的客戶的在乎與用心，她也因而獲評(píng)中信銀行蘇州分行的服務(wù)明星。
服務(wù)貼心，溫暖在心。近年來，中信銀行蘇州分行持續(xù)開展服務(wù)明星評(píng)選，通過樹立服務(wù)標(biāo)桿，營(yíng)造廳堂溫度服務(wù)氛圍，不斷增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。服務(wù)品質(zhì)的顯著提升。在昆山開發(fā)區(qū)支行，一位阿姨拿著其父親的銀行卡來網(wǎng)點(diǎn)急取現(xiàn)金，但是試了三次把銀行卡鎖了，大堂經(jīng)理蔣明了解到其父親年事已高，不便行走，便與理財(cái)經(jīng)理高逸一起上門主動(dòng)幫助客戶重置密碼，解了客戶燃眉之急。在自貿(mào)區(qū)支行，理財(cái)經(jīng)理施中華得知客戶陳先生牙齒不好，主動(dòng)幫助陳先生兌換貴賓專屬福利，預(yù)約合作口腔診所。在更多的網(wǎng)點(diǎn)，“愛心驛站”里簡(jiǎn)單的熱水同樣溫暖著周邊的環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤人員，“更親，更近，更溫暖”的用心服務(wù)迎接著每一位走進(jìn)中信銀行的市民。政中
