江南時報訊（通訊員 樊潔）近日，興業銀行南京分行連獲兩項榮譽，被江蘇省銀行業協會評為2021年度“江蘇銀行業普及金融知識宣傳活動最佳組織獎單位”“江蘇銀行業文明規范適老服務工作最佳組織單位”。
據了解，興業銀行南京分行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，切實履行金融消費者權益保護的責任和義務，提升社會公眾的基礎金融知識，將消費者權益保護作為一項長期性、基礎性工作抓緊抓實。
公眾教育形式新
今年以來，該行積極組織轄內各級機構圍繞監管部門公眾宣教活動主題，開展形式新穎的金融消費者權益保護教育宣傳以及金融服務支持工作。尤其是針對老年客戶的多樣化、差異化金融服務需求，在全省各地舉辦“興消保興行動”老年金融知識講座線上直播宣教，吸引了大批老年客戶參與，單場觀看人次均破萬，在適老化服務方面取得了積極成效。
同時，該行以小視頻、圖文漫畫等多種形式推進金融消費者教育工作，得到了客戶和監管部門的一致好評。“興業銀行拍的小視頻很有意思，深入淺出、活潑有趣，也很有警示作用。”正在興業銀行南京分行營業部觀看宣教視頻的客戶王女士表示。據了解，該行設計發布的宣教素材多次被人民銀行南京分行、江蘇省銀行業協會、南京市消費者協會等官方公眾號的采納發布，同時也獲得興業銀行2021年“以案說險”原創消保宣教視頻創評大賽二等獎。今年以來，該行舉辦各類公眾教育活動近700場次，微信公眾號、視頻號推送宣傳素材90余篇，受眾人數逾130萬人次。
便民服務接地氣
近年來，隨著市場競爭的日益激烈，銀行金融機構產品的同質化問題也愈發突出。興業銀行南京分行以不斷提升客戶服務體驗為抓手，持續增強客戶的認同感，進一步塑造興業銀行“好銀行助生活更美好”的品牌形象。
“興公益”惠民驛站是該行今年打通便民服務“最后一公里”的最強有力“武器”。為深入踐行“我為群眾辦實事”，切實將黨史學習教育成果轉化為為民服務的具體行動，該行將“42＋N”項便民設施搬進網點，持續改進營業網點的硬件設施和服務環境，實現對老年客戶“六個一”的服務承諾，增強金融服務的公益屬性和人文關懷，傳遞普惠金融溫度。
最近，該行南京江寧支行榮獲了“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”榮譽稱號。“我是興業銀行的老客戶了，江寧支行一開業就在這邊辦業務，確實能夠感受到他們的服務越來越好，尤其是對我們老年人非常貼心。”在興業銀行南京江寧支行剛剛辦完業務的張阿姨說道。據了解，興業銀行南京分行被評為興業銀行“2021年文明規范服務示范單位創評工作優勝分行”，轄內共有7家網點獲“百佳”“星級”網點稱號、數量居全行首位。
科技賦能化糾紛
提升服務水平，是從源頭上減少糾紛的重中之重；但一旦出現投訴或糾紛，如何快速有效化解便成為關鍵。近年來，興業銀行南京分行主動落實金融糾紛多元化解機制建設，大力營造和諧穩定的金融消費環境。
今年以來，該行重點運用科技手段，提升投訴處理質效，定期對客戶投訴的“大數據”進行分析、歸類，有針對性地提出整改、優化措施。同時，有效搭建覆蓋全省的非訴糾紛化解平臺，積極參與監管部門及消費者協會組織的多元糾紛化解工作，形成客戶“愿溝通、能溝通、好溝通”的長效機制，真正有效地化解與客戶的矛盾。據了解，該行今年還派出了2名專業法務人員，參加南京地區銀行業金融機構第二屆金融糾紛模擬調解競賽并取得了較好成績。
“消費者權益保護一直在路上，消保和服務無小事。我們會堅守初心、回歸本源，真正把客戶服務工作做好，實現我們對客戶‘好銀行助生活更美好’的承諾。”興業銀行南京分行負責人表示。
