江南時報訊 日前，由《銀行家》雜志社聯合多家權威機構共同舉辦的“2021中國金融創新論壇暨中國金融創新獎成果發布會”在北京舉行，興業銀行App憑借其“社交化、智能型、開放性”的產品創新和客戶體驗，榮獲“十佳零售銀行創新獎”。
截至2021年8月末，興業銀行App有效客戶達到4124.82萬戶，當月活躍用戶數達1412.44萬；線上活躍客戶規模的持續攀升帶動經營效率大幅提高，該行網絡金融交易替代率已達95.95%，其中，購買理財、基金、保險等財富類產品的線上交易筆數在全渠道占比超過98%。
聚焦用戶體驗讓財富管理更簡單
興業銀行App以客戶使用視角出發設計產品與服務，圍繞財富、支付等客戶旅程，從客戶使用產品的全生命周期角度全面重構，優化業務流程，采用專業體驗、交互和視覺設計，用戶體驗大幅提升。同時，通過大規模應用大數據、云計算、即時通訊、人臉識別、OCR等技術，實現語音轉賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能，讓客戶享受更加便捷的服務。
“財富、信貸、權益”的融合頻道為客戶提供一站式金融和增值服務。持有其他銀行借記卡的客戶可以在線上全流程開戶并購買理財產品。私募專區、交易通專區、指數星專區等財富專區滿足了不同投資者的理財需求，而線上點對點雙錄也方便客戶線上財富產品的購買。
尤為值得一提的是，興業銀行創新推出的手機銀行“圈子”頻道和線上理財室，聯通一線客戶經理與客戶，遠程提供信息咨詢、業務辦理、服務預約等多種金融服務。興業銀行的客戶通過手機銀行“圈子”頻道，隨時隨地可以找到自己的專屬客戶經理，獲得專業化、個性化的服務和資訊，客戶經理可以在線解答客戶的問題，提供溫情服務。其他客戶則可通過微信訪問明星客戶經理的線上理財室，線上理財室展示了客戶經理精挑細選的理財、基金、保險等熱銷金融產品，為客戶帶來如同線上購物般的選購金融產品體驗，滿足了客戶足不出戶“財富自由購”。
“千人千面”強化個性化服務能力
順應數字化時代發展趨勢，興業銀行App技術上采用了分布式架構、前后端分離、微服務、異地雙活等全新框架，極大提升了平臺自動化、數字化、智能化水平，對客戶的服務能力和運營效能均大幅度提高。
針對不同客戶的不同需求，興業銀行App采用了千人千面的界面設計和菜單布局，支持私行版、貴賓版、大眾版、安愉版等多個版本，服務不同類型的客戶。特別對于老年朋友，興業銀行特別提供“安愉版”大字號手機銀行，不僅界面設計與功能布局選用大字體、大圖標，流程更簡潔，一目了然，同時在功能上，集成了老年人常用的賬戶查詢、轉賬、理財等功能，使用上更便捷，更貼合老年人操作使用的習慣，有效地幫助老年人跨越數字鴻溝。
“我的首頁我作主”，興業銀行App支持客戶自定義開啟App的默認頻道以及首頁頻道的功能組合。比如，“理財達人”可以將理財、基金等功能模塊放在手機銀行首頁。“生活小能手”可以將“生活商城”“充值繳費”功能模塊放在首頁。同時，這一個性化功能還可以分享給親朋好友，共享自定義的首頁模組。
開放平臺構建“金融+生活”生態圈
打開興業銀行App，衣食住行吃喝玩樂等服務場景應有盡有，這便是該行推出的城市服務功能。通過廣泛引入生活、便民、出行領域的合作伙伴，集成當地特色服務，興業銀行積極構建“金融+生活”生態圈。
目前，城市服務已在北京、上海、杭州等75個城市上線，并迅速成為手機銀行的“新晉網紅”，客戶在享受便捷金融服務的同時，可以在“城市服務”專區閑逛、“種草”和打卡。比如北京、廈門客戶可以獲取本地生活商城的優惠券，線下享受吃喝玩樂的優惠；客戶可以在長春的“興豆商城”享受愛心助農特惠服務，助力鄉村振興；客戶還可以進入南平城市服務，購買“一元碳匯”，為碳中和、碳達峰以及美麗中國建設添磚加瓦。
（陳鳴 邱國忠）
