江南時(shí)報(bào)訊 近日，第20屆全國青年文明號(hào)集體評(píng)選結(jié)果揭曉，江蘇銀行客戶服務(wù)中心榮獲“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)。此次表彰由共青團(tuán)中央、最高人民法院、發(fā)展改革委等23家全國創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)成員單位聯(lián)合開展，經(jīng)綜合考察、逐級(jí)推報(bào)、集中審核、社會(huì)公示等程序評(píng)選產(chǎn)生。
近年來，江蘇銀行客戶服務(wù)中心強(qiáng)化為客戶服務(wù)、為基層服務(wù)的意識(shí)，充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)與金融科技的深度融合，聚焦客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新智能服務(wù)場景，以數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、智能決策、敏捷設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)觸達(dá)為核心，構(gòu)建“智慧、快捷”的服務(wù)旅程體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升和服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。在2019-2020年度全國青年文明號(hào)創(chuàng)建周期中，江蘇銀行客戶服務(wù)中心向社會(huì)展示了新時(shí)代青年的文明風(fēng)采，作出了“青年文明號(hào) 青春心向黨”的響亮回答。
江蘇銀行客戶服務(wù)中心爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“模范生”，堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“初心”，營造良好的“全國青年文明號(hào)”爭創(chuàng)氛圍，積極主動(dòng)回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2020-2021年，江蘇銀行客服中心全體青年員工攻堅(jiān)克難，金融服務(wù)再升級(jí)，構(gòu)筑起全方位、立體式疫情迎戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，建立“客戶服務(wù)綠色通道”，開啟空中服務(wù)新模式，以創(chuàng)新、奮斗和擔(dān)當(dāng)詮釋了新時(shí)代的青春底色。
江蘇銀行客服中心爭做沖鋒在前的“追新人”，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，江蘇銀行客服中心成立了“暖心”小組，拓展遠(yuǎn)程服務(wù)，與線下網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)新模式。推出適老服務(wù)新舉措，提供更優(yōu)先、更便利、更溫暖的客服體驗(yàn)，助力老年人跨越智能“鴻溝”。開通“95319”客服尊老熱線，采用大數(shù)據(jù)智能識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別60歲以上客戶，為其提供直達(dá)人工服務(wù)，隨時(shí)隨地享受貴賓尊老體驗(yàn)。線上客服大廳推出適老關(guān)懷服務(wù)，提供專屬“幸福版”，將常用功能簡單化，采用大字體、大圖標(biāo)附帶愛心語音播報(bào)，讓老齡客戶輕松操作，多頁面一鍵觸達(dá)尊老人工服務(wù)。
江蘇銀行客服中心爭做奮進(jìn)實(shí)干的“拓荒者”，推進(jìn)崗位大練兵，評(píng)選客服“好聲音”，助力青年成長成才；組織風(fēng)采大展示，開展主題演講、“團(tuán)團(tuán)手伴”等活動(dòng)，增強(qiáng)青年獲得感、歸屬感；開展“云大堂”服務(wù)活動(dòng)，在線指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行或者網(wǎng)銀客戶端辦理業(yè)務(wù)，開展“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“七彩志愿社區(qū)行”宣傳金融防疫政策，普及金融防詐騙知識(shí)，深入實(shí)踐“為群眾辦實(shí)事”。
據(jù)了解，江蘇銀行客戶服務(wù)中心今后將根據(jù)“兩在兩同”建新功的工作部署，廣泛開展形式多樣、行之有效的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。引導(dǎo)和幫助廣大青年聽黨話、跟黨走，樹立“請(qǐng)黨放心、強(qiáng)國有我”的光榮使命感，提高思想政治素質(zhì)，服務(wù)黨和國家大局，弘揚(yáng)引領(lǐng)職業(yè)文明，展示青年良好形象，持續(xù)提升數(shù)字化、智能化、全渠道、全方位的金融服務(wù)。
