江南時報訊 和顏悅色，舉止輕盈，事再多再忙，臉上總是掛著明媚的笑容。東臺農商銀行營業部運營主管黃瑩，就像一輪暖陽，給身邊的客戶、同事帶去濃濃的幸福感。
自2006年加入東臺農商銀行以來，15年里，她7次被總行評為“先進個人”，5次被評為“優秀共產黨員”，2016年被東臺市婦聯授予“最佳服務之星”稱號。
與客戶攜手并肩的幸福
柜面作為一家銀行網點的第一窗口，有溫度的服務是靈魂。實際工作中，黃瑩的溫情服務也暖了很多客戶的心。
一天下班后，網點正準備關門，一位老先生推門進來，神色焦灼，說當天在這里辦業務時丟了幾千塊錢。黃瑩一聽，立馬讓同事安撫他的情緒，自己則一頭扎進監控室調閱當天的監控，一秒一秒地定格，不放過一絲一毫的線索。終于，將近一個小時后，在監控畫面里發現老人將錢放在了自己棉襖反面的口袋。向老人耐心講述了整個過程，目送他離開，黃瑩揉揉僵硬的脖頸，驀地想起當天是外公的八十大壽，一大家子還等著她回去吃飯……
她始終保持24小時在線的狀態，只要是客戶咨詢的事，她都第一時間回復，并且跟進到底。經常來網點辦理業務的客戶，她基本都叫得上名字，了解他們辦理業務的種類和習慣。這些服務上的細節，讓客戶如沐春風。
與員工同甘共苦的幸福
不僅僅是對客戶，對一起工作的同事，黃瑩也是一樣充滿愛心和耐心，是大家的“知心小姐姐”。
網點女員工懷孕了，本來在高柜辦理對私現金業務，由于柜臺高，雙手接遞需要站起來，黃瑩考慮到懷孕初期運動過多影響胎兒，便跟支行行長商量，把她調到低柜辦理對公業務。剛上崗的新員工發生了現金的連環差錯，晚上下班后黃瑩開著車陪他一家一家去找。擠出陪家人的時間，給準備參加技能比賽的員工整理題庫畫重點，帶著他們一起訓練提升。
對身邊的同事，平常生活中有點大大咧咧的黃瑩心細如發，發現誰的情緒不對了，就會主動找他們聊一聊。每每加班到深夜，她總不忘給大家送上溫熱的奶茶。她待過的網點，幾乎所有的柜員都收到過她送的小驚喜……
與單位共同成長的幸福
2009年7月提任運營主管后，黃瑩先后在4家支行待過，最遠的離家50公里。為了能夠全身心投入工作，她很少回臺城的家，幾乎吃住都在單位。即便現在調到了總行營業部，離家近了，她每天也是早出晚歸，經常加班，與家人相聚的時間甚少。
每天和各種報表、賬冊、憑證、業務打交道，輾轉營業室和大廳，她的微信步數朋友圈總是榜上有名。春節前，大堂里每天人流熙攘，從早到晚連軸轉，中午沒時間吃飯或者吃不上一頓完整的飯都是經常的事，晚上拉了門七八點了還得繼續加班做一些未完成事項，她從來沒有抱怨，幾乎每個年三十晚上，她回家的時候已經是萬家團圓、鞭炮齊鳴了……
擔任運營主管12年來，黃瑩休過的假期屈指可數。除了產假，休息時間最長的是2014年，懷孕初期流產了，她請了半個月假。長期高強度的工作，使她患上了嚴重的頸椎病，發作起來連動都不能動。即便這樣，她到醫院做過理療之后還是趕到班上，一點沒有耽誤工作。
這些外人眼中的“苦”，在她看來并不算什么，她從不計較個人得失，始終懷著一顆熾熱之心，她說，有單位的人多幸福，學會享受工作過程的美麗，就能感受幸福。
(吳斌 崔永東)
