江南時(shí)報(bào)訊 服務(wù)大眾，情系民生。中國(guó)民生銀行南京分行一直以來(lái)都將服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要落腳點(diǎn)。近日，該行以其在普惠金融服務(wù)方面的扎實(shí)工作，被中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)江蘇監(jiān)管局評(píng)為2020年度江蘇省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)普惠金融服務(wù)先進(jìn)單位；同時(shí)，在江蘇銀保監(jiān)局關(guān)于轄內(nèi)商業(yè)銀行2020年度小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管評(píng)價(jià)的通報(bào)中，民生銀行南京分行獲評(píng)2A級(jí)，在26家股份制銀行一級(jí)分行中名列前茅。
2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，江蘇銀行業(yè)深入貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院各項(xiàng)決策部署，認(rèn)真落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)和省委省政府工作要求，支持江蘇經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)民生銀行南京分行在江蘇省銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，堅(jiān)決提高政治站位，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主線，以支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)為重點(diǎn)，傾斜資源、開(kāi)拓思路、主動(dòng)作為，抓好普惠金融目標(biāo)落實(shí)，認(rèn)真開(kāi)展“百行進(jìn)萬(wàn)企”升級(jí)擴(kuò)面、“萬(wàn)企聯(lián)萬(wàn)村 共走振興路”等重點(diǎn)工作，創(chuàng)新工作方法、完善體制機(jī)制、讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)推動(dòng)普惠金融服務(wù)提質(zhì)增效。截至2020年末，該行普惠小微貸款余額357.71億元，較年初新增43.67億元，普惠信貸計(jì)劃完成率達(dá)243%。2020年累計(jì)發(fā)放普惠小微貸款386.6億元，加權(quán)執(zhí)行利率較2019年下降72個(gè)BP。小微客戶數(shù)48.44萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)5.04萬(wàn)戶。
積極行動(dòng)，不忘初心，落實(shí)政策有力度
2020年是不平凡的一年。“新冠”疫情發(fā)生后，該行出臺(tái)政策開(kāi)展客戶回訪關(guān)懷工作，能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。常態(tài)化防控期間，積極采取多種措施支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商，采取免還本轉(zhuǎn)期續(xù)貸、調(diào)整還款、遠(yuǎn)程視頻面簽、征信保護(hù)等扶持措施和流程調(diào)整，支持客戶開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自救。加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)小微企業(yè)的融資支持，向總行申請(qǐng)各類(lèi)小微貸款專(zhuān)項(xiàng)信貸額度，開(kāi)通綠色審批通道、加快放款效率，對(duì)客戶采用高抵、信用等方式給予支持，并給予定價(jià)優(yōu)惠。
加大信用貸款支持力度，搭建信用貸款產(chǎn)品貨架，提高信用貸款在小微貸款中的占比。重點(diǎn)線上“增值貸”產(chǎn)品授信1276戶，發(fā)放金額8.29億元，余額2.45億元，較年初新增1.41億元。搭建合作平臺(tái)，與江蘇稅務(wù)局合作開(kāi)發(fā)小額信貸產(chǎn)品“納稅網(wǎng)樂(lè)貸”，2020年累計(jì)授信客戶2214戶，發(fā)放金額7.99億元，余額4.03億元，較年初新增2.53億元。在政府基金項(xiàng)目如南京“寧創(chuàng)貸”、無(wú)錫“普惠貸”中，授信額度分別為8億元和1億元，分別較年初新增5.69億元和0.19億元。
深入開(kāi)展“百行進(jìn)萬(wàn)企”升級(jí)擴(kuò)面行動(dòng)。該行成立由分行行長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的“百行進(jìn)萬(wàn)企”升級(jí)擴(kuò)面行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推進(jìn)百行進(jìn)萬(wàn)企升級(jí)擴(kuò)面行動(dòng)，整體進(jìn)度99.86%。已初步達(dá)成合作意向的企業(yè)數(shù)量168戶，已批授信金額8079.1萬(wàn)元。在升級(jí)擴(kuò)面行動(dòng)過(guò)程中，該行聯(lián)合江蘇城市頻道深入小微企業(yè)，了解企業(yè)疫情應(yīng)對(duì)情況，通過(guò)“百行進(jìn)萬(wàn)企民生看小微”欄目，宣傳金融支持抗疫政策，為小微企業(yè)提供定制化金融服務(wù)，展現(xiàn)銀行防控疫情、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的責(zé)任。
加強(qiáng)創(chuàng)新，科技引領(lǐng)，普惠支持有深度
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和渠道，提升小微客戶非接觸金融服務(wù)體驗(yàn)。積極引導(dǎo)客戶使用“云快貸”、“增值貸”、“網(wǎng)樂(lè)貸”等線上產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行“自助轉(zhuǎn)期”、線上支用、遠(yuǎn)程視頻面簽、云速押等線上流程，將小微企業(yè)的服務(wù)搬到線上，做到材料極簡(jiǎn)、流程極順、應(yīng)續(xù)盡續(xù)，提升效率和小微客戶的滿意度。
為小微企業(yè)“充電”助力，該行以民生微能商學(xué)院網(wǎng)易公開(kāi)課“云課堂”形式，從小微企業(yè)政策解讀、全球資產(chǎn)配置、網(wǎng)上直播帶貨等方面，開(kāi)展線上專(zhuān)家授課直播活動(dòng)，為小微企業(yè)發(fā)展提供政策支持和知識(shí)動(dòng)力。網(wǎng)易統(tǒng)計(jì)，共有30萬(wàn)人次觀看了課程直播，起到了良好的普惠金融服務(wù)效果。
以客戶為中心，開(kāi)發(fā)“智能普惠”業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)建小微客戶經(jīng)理精細(xì)化管理體系，通過(guò)作業(yè)流程優(yōu)化，審批決策智能分流以及靈活定價(jià)管理，鞏固提升工作效能。目前，該行客戶經(jīng)理日均觸達(dá)客戶數(shù)在1100戶以上，服務(wù)效能和服務(wù)面明顯提升。
主動(dòng)關(guān)懷，彼此相連，服務(wù)小微有溫度
2020年，該行組織開(kāi)展“守望相助共克時(shí)艱”普惠小微客戶關(guān)懷與服務(wù)回訪活動(dòng)，對(duì)近2萬(wàn)戶小微授信客戶進(jìn)行了全覆蓋回訪，為客戶免費(fèi)送上保險(xiǎn)保障；組織開(kāi)展小微企業(yè)海外親友慰問(wèn)活動(dòng)，免費(fèi)郵寄“抗疫親情包”。常態(tài)化防控后，該行根據(jù)總行統(tǒng)一安排，組織開(kāi)展“彼此相連”小微金融服務(wù)年特別活動(dòng)，面向廣大小微企業(yè)，尤其是個(gè)體工商戶，傳導(dǎo)該行新產(chǎn)品、新服務(wù)、特別舉措，助力小微商戶恢復(fù)、再造。
在貸款讓利方面，除了通過(guò)針對(duì)存量客戶開(kāi)展的中收減免以及貸款延期還本或付息活動(dòng)讓利之外，該行針對(duì)普惠型小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)還采取下調(diào)貸款利率，對(duì)小微企業(yè)實(shí)施差異化定價(jià)，下調(diào)部分產(chǎn)品定價(jià)。2020年1-12月份累計(jì)為9712戶小微企業(yè)辦理免還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，涉及金額204.75億元，為小微企業(yè)降低融資成本超過(guò)2億元。讓深受疫情影響的小微企業(yè)感受到江蘇銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的支持和溫暖。
2021年，該行持續(xù)把做好小微企業(yè)金融服務(wù)作為商業(yè)銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要發(fā)力點(diǎn)，進(jìn)一步做足普惠金融“加法”。下一步，民生銀行南京分行將繼續(xù)聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，健全普惠金融服務(wù)和產(chǎn)品體系，用多樣化的產(chǎn)品和綜合化的服務(wù)，進(jìn)一步助力江蘇地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)普惠民生。
