江南時報訊 日前，記者從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉，今年一季度全省12315熱線平臺共受理群眾訴求28.2萬件，訴求總量與去年同期相比增長2.17%。其中，投訴6.2萬件，同比下降11.43%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4470.38萬元。
一般食品類投訴舉報居多
一季度全省12315熱線平臺受理食品安全問題相關投訴舉報8821件，同比增長43.21%，進口冷鏈食品問題成為關注新熱點。
進口冷鏈食品相關問題主要集中在經(jīng)營者是否嚴格審查進口冷鏈食品入境檢驗檢疫證明、新型冠狀病毒核酸檢測證明、消毒消殺證明等材料，進口冷凍食品標識標簽是否符合《食品安全法》相關規(guī)定、是否有中文標簽，以及冷鏈食品的質(zhì)量問題等。
食品本身的質(zhì)量問題仍為主要反映內(nèi)容。產(chǎn)品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果，主要集中在大型食品超市、小型食品經(jīng)營店以及小型餐飲店。具體問題包括生產(chǎn)或經(jīng)營過期、變質(zhì)、失效的食品，非法添加食品添加劑，商家售賣過期、變質(zhì)食品導致消費者出現(xiàn)身體不適等。
食品包裝問題較為集中，尤其是預包裝食品。如標簽、說明書的標識遺漏必要信息，包裝和標識標簽不規(guī)范以及標識存在錯誤。
食品違規(guī)宣傳設陷阱。在食品消費投訴中，有關食品經(jīng)營者宣傳的促銷打折優(yōu)惠未能兌現(xiàn)、消費者無法享受折扣的投訴仍然存在。部分經(jīng)營者對保健食品進行違規(guī)宣傳銷售，發(fā)布的食品廣告中含有“最新科學”“最新技術”“最先進加工工藝”等語言或者表述，或者廣告含有虛假、欺騙和誤導消費者的內(nèi)容，存在違法廣告或者虛假宣傳行為。
合同糾紛爭議多
2021年第一季度，全省12315熱線平臺受理合同問題相關投訴15207件，占總投訴量的24.53%，位居投訴問題第一位。主要問題集中在經(jīng)營者拒不履行合同約定內(nèi)容方面，主要發(fā)生在銷售服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、家居用品、電信服務、美容美發(fā)等服務消費領域。
口頭承諾難兌現(xiàn)。經(jīng)營者與消費者訂立合同時，未將其口頭承諾內(nèi)容寫入合同或補充協(xié)議，在經(jīng)營者沒有兌現(xiàn)承諾后，導致消費者難以追究經(jīng)營者的違約責任。
合同條款不清晰。經(jīng)營者與消費者訂立合同時，對合同價款、合同履行、經(jīng)營者義務、違約責任等關鍵性條款含糊其辭，約定內(nèi)容不明確或者存在歧義，消費者權益受到侵害后難以維權。
格式條款不公平。經(jīng)營者與消費者訂立合同時，合同文本中存在諸如“此卡一經(jīng)售出，概不退款”“本卡最終解釋權歸本店所有”等排除消費者權利、減輕或免除自身責任的格式條款，侵害了消費者的合法權益。
健身服務仍是維權熱點
健身場所的安全隱患、商家的虛假宣傳、經(jīng)營者突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓等問題仍是消費者投訴的熱點。2021年第一季度，全省12315熱線平臺共受理文化娛樂體育服務投訴2535件，與去年同期相比，投訴量約為去年的2倍，其中健身服務投訴1366件，占比53.89%。
健身卡概不退換、遺失不補或補卡程序繁瑣這些“霸王條款”在健身服務行業(yè)普遍存在。經(jīng)營者突然停業(yè)或轉(zhuǎn)讓，使得消費者面臨健身卡無法使用或退款的困境，消費者因個人原因提出轉(zhuǎn)讓或退卡時，往往與商家難以達成一致。與此同時，健身房在推銷售賣健身卡或健身課程時，許諾的健身娛樂地點、設施、課程、教練等，與消費者實際消費時存在偏差，或服務內(nèi)容未經(jīng)消費者同意私自發(fā)生變更，侵害消費者權益。
停車收費舉報問題升溫
2021年第一季度，全省12315熱線平臺受理價格違法行為舉報460件，其中停車收費問題393件，占價格違法行為舉報總量的85.43%。
收費標準不透明。部分停車場收費明細不清晰，收費貴且未明碼標價，停車收費不執(zhí)行政府定價、指導價，部分消費者認為市政道路泊位停車收費政府定價標準過高等。
設置標志不顯著。有部分停車場雖然標明了價格，但未設置在顯著位置，不易被消費者發(fā)現(xiàn)，容易發(fā)生繳費糾紛；收費路段標志不明確，消費者停車后被罰款或拖車。
江南時報全媒體記者 康旭陽
