近日，建設銀行在京召開新版手機銀行發布會，向廣大用戶推出手機銀行5.0版，通過持續打磨極致用戶體驗，讓客戶盡享“客戶經理”面對面般的服務。
據了解，作為移動金融領域的先行者，建設銀行2000年同業首批推出手機銀行。20余年來，建設銀行秉承“移動優先”策略，手機銀行歷經10次重大服務升級。2011年至2017年期間，建設銀行陸續發布客戶端4大版本。本次推出的5.0版，相較前期版本提供全新視覺感受與使用體驗，讓金融科技惠及更廣大人民群眾。
截至2020年末，建行個人手機銀行用戶達3.88億戶，全年月均月活用戶數達1.28億戶；當年交易量474.95億筆，交易額80.65萬億元。在多家外部評估機構公布的榜單中，建行手機銀行用戶規模、用戶活躍度、客戶端下載量和滿意度等多項業務指標均持續保持同業前列。手機銀行作為建設銀行金融“水利工程”的“數字水渠”，正在將投資理財、消費貸款、普惠金融、裕農通、勞動者港灣、民工惠等銀行服務送達千家萬戶。
持續創新升級，打造智慧手機銀行
手機銀行用戶群體廣泛，需求各異。建設銀行通過深耕用戶需求，不斷豐富應用場景，全面規劃5.0版手機銀行功能設計，升級“首頁”“信用卡”“投資理財”“悅享生活”“我的”五大頻道交互界面，滿足用戶多樣化的場景服務需求。建設銀行還通過邊緣計算等技術，根據用戶偏好、使用場景和常用功能，動態調整手機銀行菜單和產品展示推薦，為用戶打造因時因地的個人專屬手機銀行界面，提供“一人千面”個性化產品和服務，為用戶提供更精準、更智慧的手機銀行服務。
針對老年人、視障人群等使用新技術不便的問題，建設銀行在同業首批推出手機銀行信息無障礙服務，并進行適老化改造，借助圖像識別、語音識別等技術為用戶無差別化獲取銀行服務提供便利。使用時，用戶既可將手機銀行界面調為大字版，也可對著操作界面念出“班克、班克”，然后說出打算辦理的業務，手機銀行即可識別進行處理，盡享“只動口，不動手”的快速直達服務。
在提供數字化、智能化、個性化的綜合金融服務基礎上，建設銀行還與廣大合作企業共建場景、服務民生，目前建行手機銀行可為廣大用戶提供生活繳費、政務服務、醫療健康、商旅出行、學校教育、車主服務、美食娛樂、便民服務等八大類10萬多項場景服務。
精準把握用戶需求，服務社會大眾
數字時代，用戶對銀行服務的要求日新月異，建設銀行不斷堅持創新，努力讓用戶“一部手機盡享服務”。
圍繞“衣食住行醫教娛”等居民生活熱點，針對日常生活中繳交各項費用不便的問題，建設銀行在手機銀行“悅享生活”板塊中引入多項高使用率、貼近民生的普惠金融服務場景，打造移動端智慧城市應用生態圈。
助力智慧城市建設，在江蘇，手機銀行上線“江蘇政務”功能，提供包括“蘇康碼”、查詢不動產、辦理婚姻登記預約等47項政務服務，對打造江蘇地區公共服務生態體系的新格局進行了有益的嘗試。圍繞客戶權益和服務, 建行江蘇省分行在手機銀行打造了“禮遇江蘇”本地化特色服務平臺,除提供理財、基金和保險等個人財富管理一站式金融服務外，定制了信用卡專區以及“月用月有禮”、“你充我送”、“綁卡有禮”等特色權益，還結合十二個地級市特色文化和生活場景生態，提供差異化優惠活動。
發揮渠道優勢，助力抗擊疫情
在2020年這極不平凡的一年里，建設銀行充分發揮手機銀行渠道服務優勢，積極響應客戶需求，以新金融行動全力支持疫情防控，為客戶提供無接觸的安心服務、少奔波的便捷服務以及隨時隨地的周到服務。疫情發生以來，為減少網點人員聚集、方便用戶在線辦理業務，建設銀行加快線下業務向線上遷移速度，在手機銀行推出“活期賬戶交易明細”電子版、個人信用報告查詢、網點服務線上預處理等創新產品和服務，并加強對涉疫風險事件的監測、防控力度，主動外呼客戶進行提示，為客戶安全使用手機銀行保駕護航。
為減少醫保大廳現場領取醫保卡帶來的人群聚集，江蘇建行與江蘇省醫保局強強合作，以手機銀行為載體，實現醫保電子憑證的在線領取和激活，參保人員可隨時隨地登錄手機銀行自助進行人臉識別認證后激活和使用。建行手機銀行電子醫保憑證，廣泛應用于醫保查詢、報銷支付等醫保業務場景，憑證統一生成、標準全國統一、跨區域互認，同時通過動態二維碼展示，確保了個人信息和使用安全。
未來，建設銀行將持續釋放新金融發展動能，不忘初心，關注民生，以科技之力驅動金融賦能，以“新金融+高科技”謀篇布局，讓銀行服務變得更輕盈、更親和、更下沉、更有溫度，讓手機銀行成為用戶享受建行數字服務的第一觸點。
