江南時報訊(記者 王琦 康旭陽)在2020問道江南·江蘇農(nóng)村金融機構(gòu)媒體融合發(fā)展研討會上，一位機器人迎賓員引起眾多參會人士的好奇。金融服務機器人對于眾多省內(nèi)農(nóng)商行有何作用？運行成本是否合算？帶著這些疑問，江南時報記者專訪了江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司董事長狄敏。
看風云：“機器人爸爸”揭秘南大電子
在此次研討會迎賓處，參會嘉賓都會看見一臺外觀圓潤可愛、萌萌的、聰明的機器人，與它對話期間，你會深深地被它的智慧折服，并被其實力圈粉。查詢行業(yè)專業(yè)知識、宣傳介紹、唱歌跳舞、撒嬌賣萌，簡直無所不能，如果你再想問一些關(guān)于機器人家世等“隱私性”話題，這個家伙便會故意賣乖：“這個問題可以由我們機器人王國的‘爸爸’來解答您。”而它口中所說的“爸爸”正是江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“南大電子”）董事長狄敏。
據(jù)狄敏介紹，南大電子是南京大學旗下的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)，成立于2013年，是一家專注從事智慧服務機器人及基于人工智能的云服務平臺的研發(fā)與建設的科技企業(yè)，立志成為智慧型服務機器人的創(chuàng)意者及引領(lǐng)者。目前，南大電子已成為國內(nèi)人工智能領(lǐng)域及服務機器人領(lǐng)域的佼佼者，是國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的服務機器人整體解決方案提供商。
在國內(nèi)市場大放異彩的南大電子也正逐步走向海外市場。“南大電子的利潤已經(jīng)突破3000萬元，未來幾年，我們將瞄準科創(chuàng)板上市，目前已經(jīng)進行券商輔導。”狄敏在接受采訪時透露了公司的下一步戰(zhàn)略：進入資本市場，進一步做強做大。
接地氣：做銀行廳堂真正需要的產(chǎn)品
“接地氣，做客戶真正需要的產(chǎn)品。”這是狄敏在采訪中一直強調(diào)的公司研發(fā)宗旨。
狄敏表示，在銀行廳堂服務中，互動服務貫穿始終，而機器人服務的短板之一是提供被動式服務，因此，一些機器人對人工的替代作用有限。而南大電子智慧服務機器人的出現(xiàn)徹底改變了業(yè)界看法，它通過運動智能交互、自主運動及智能環(huán)境感知等能力，實現(xiàn)了智慧廳堂的設備管控，在銀行大堂服務方面，應用非常廣泛。
今年的疫情對于南大電子這樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)來說，危機轉(zhuǎn)化成了機遇。新冠疫情發(fā)生以來，“非接觸金融服務”成為銀行服務的主要方式，銀行網(wǎng)點作為銀行業(yè)務的前沿陣地，是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場所，也是傳統(tǒng)人工服務向智能化服務轉(zhuǎn)變集中展示的窗口。目前，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)水平的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點也加速由自助服務和人工引導的智能化服務，向新一代的智慧服務轉(zhuǎn)變，在這一過程中，智慧服務機器人成為不可或缺的要素。
算成本：做性價比最高的銀行客服
對于省內(nèi)眾多農(nóng)商行來說，銀行智慧機器人的成本與產(chǎn)出是必須要考慮的問題，那么這筆賬又該怎么算呢？狄敏告訴記者，按照一個智慧機器人5年的使用壽命，20萬的硬件成本劃到每年只需要4萬元，平均每月3000多元的價格遠遠少于一個銀行大堂經(jīng)理的用工成本，銀行同時樹立了金融科技的企業(yè)品牌形象，這樣的效應值得每家農(nóng)商行細細考慮。今年開始到明年，南大電子在原有的產(chǎn)品版圖之外，還將把江蘇省內(nèi)60家農(nóng)商行作為重要服務對象，讓廣大農(nóng)商行客戶感受到金融科技的澎湃力量。
狄敏表示，對新一代智慧銀行網(wǎng)點來說，聚集客戶體驗，深入打造個性化和差異化服務體驗，全面融入行業(yè)業(yè)務流程以提升服務價值，需要各方有全新的思維模式，并進行持續(xù)探索與實踐。未來，隨著5G技術(shù)的發(fā)展以及銀行“場景+金融”服務模式的轉(zhuǎn)型，智慧服務機器人也將不斷迭代升級。在圖像感知智能、認知智能等人工智能技術(shù)的同時，智慧服務機器人還將在語音、視覺、觸覺多維度融合的感知交互，多專業(yè)知識的NLP平臺的融合的認知交互，聽覺、視覺的多維度響應與多技能執(zhí)行，自由運動和自主管理等方面的能力進行持續(xù)研究探索與場景落地。
