江南時報訊(記者 康旭陽)電商平臺商品打“巨折”，你買不買？前段時間，京東平臺上一家“長虹廚房電器旗艦店”里，原價62.9元的電水壺，到手價最高只需要7.9元，引來了不少消費者“薅”一把。不過，商家隨后就發布公告稱訂單無法發貨，懇請消費者退款。有網友表示，本想“薅一把”，卻“薅了個寂寞”。
7.9元到手一個電水壺
原價62.9元的電水壺，到手價僅需7.9元，有的消費者甚至僅花費3.8元、2.9元就成功下單。究竟是什么活動，優惠力度這么大？
“這次活動是被惡意欺騙，公司已經面臨巨額債務，希望消費者們能退款。”京東平臺長虹廚房電器旗艦店回應。
10月10日，該店發布公告稱，由于被惡意欺騙，10月8日短時間內長虹CSH-18Y23水壺以遠遠低于成本價的價格被拍了20多萬單，被拍數量巨大，已給公司造成巨大損失，面臨破產倒閉，公司員工也將面臨失業，訂單無法安排發貨。此外，公告顯示，該公司已向有關部門報案，并懇請消費者們取消訂單。
20多萬的訂單，按照每單7.9元的到手價來算，賣出一只電水壺要虧55元，這次“惡意欺騙”至少給商家帶來了上千萬的損失。記者查閱資料發現，長虹廚房電器旗艦店的運營主體為中山新概念電子商務有限公司，是長虹的經銷商。天眼查顯示，該公司成立于2014年2月，注冊資本300萬元。截至2019年底，僅有兩名股東認繳出資250萬元，實際出資額只有50萬元。上千萬的損失對這家公司來說實屬致命打擊。
昨日，記者瀏覽該旗艦店發現，除了兩款迷你烤箱外，店內其他商品已經全部下架，且店內無人工客服應答，經營已陷入停滯狀態。
“薅羊毛案”近年不斷
實際上，近兩年電商平臺因為操作失誤或系統漏洞，引發了不少“薅羊毛案”。
2018年元旦期間，騰訊視頻發起優惠充值活動。部分用戶在充值時發現，購買一個月的會員，優惠后本該支付18元，實際僅被扣費0.2元。這一漏洞迅速在各大社交平臺引起轟動，超過39萬用戶迅速參與進來。隨后，騰訊發布公告稱，公司操作失誤，但會將這些異常訂單全部兌現，且不再扣費。按照39萬用戶來計算，此次操作失誤讓騰訊至少損失了6000萬元。
就連以“撒錢”出圈的拼多多，也在去年因“超級bug”被“薅禿了皮”。2019年1月20日凌晨，拼多多“巨額”優惠券在社交平臺刷屏，用戶可以領取100元無門檻優惠券，在拼多多任意消費即可抵用，有效期為一年。有網友稱，100元的話費用券后只要支付4毛錢，不少用戶半夜起來領券充話費。直至1月20日上午10點，拼多多才將這個漏洞修復。短短一夜之間，拼多多損失了近千萬元。
隨后，拼多多發布聲明稱，是有黑灰產團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平臺優惠券，進行不正當牟利。平臺正對涉事訂單進行溯源追蹤，同時已向公安機關報案，并將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。
近日，天貓的蘇寧易購官方旗艦店里，一款原價1080元的多功能料理鍋，在使用店鋪優惠和“88會員”優惠后，到手價僅需28.5元。雖然是系統“bug價”，但蘇寧易購最后仍然選擇了發貨。
電商平臺應完善管理
那么因為系統漏洞或操作失誤，導致商品出現超低價后，商家是否有權利不發貨？
有律師表示，商品的標價出售在法律上叫“要約”，消費者的下單在法律上叫“承諾”，要約的意思是只要對方做了承諾，要約人就得無條件受到要約內容（商品價格、品質等）的約束。如果推廣機構確實存在欺騙行為，則需要根據其行為的性質判斷商家與消費者的合同是否構成無效或可撤銷情況，商家可在合同被宣告無效或被撤銷后要求消費者返還商品或者不發貨。若合同不構成無效或被撤銷，則已經生效的合同對雙方當事人均具有約束力，如果消費者不愿意退款，要求商家發貨，那么商家應當依照訂單發貨。
“電商平臺促銷、巨額折扣，本就是常有的事，我們也不知道究竟是正常促銷還是系統bug，或是商家在營銷，出現這種事也不能怪消費者喜歡‘薅羊毛’。希望電商平臺別再出現這樣的‘鬧劇’?！本W購愛好者陳怡銘告訴記者。
業內人士認為，類似的電商價格失誤造成巨大損失的事件在各平臺已經發生過多起，無論是被惡意欺騙，還是操作失誤，都說明平臺在系統和管理上存在一定的漏洞，電商平臺應該完善運營管理，避免類似事件再次發生。
