10月1日至10月8日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理消費(fèi)投訴8896件，其中江蘇省3149件，浙江省1741件，安徽省2942件，上海市1064件。從投訴類別看，商品類投訴4468件，占比50.22%；服務(wù)類4428 件，占比49.78%。
出行熱度高，旅游產(chǎn)業(yè)鏈糾紛集中
節(jié)日期間，旅游業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭明顯，出行熱度持續(xù)走高帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、住宿、景區(qū)等市場(chǎng)，投訴也相對(duì)增多，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理旅游相關(guān)投訴1514件，占比17.02%。
具體來(lái)看，住宿類投訴主要集中在三個(gè)方面：平臺(tái)信息更新不及時(shí)、售后服務(wù)尚顯乏力；衛(wèi)生服務(wù)需提升，接待能力待加強(qiáng)；宣傳與實(shí)際不符，履約存在瑕疵。如10月2日消費(fèi)者曹先生預(yù)訂浙江某賓館三間房間，入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)賓館已經(jīng)關(guān)門。曹先生隨即要求取消訂單，但已無(wú)法進(jìn)行退款。10月3日，消費(fèi)者朱先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了某酒店住宿，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站頁(yè)面標(biāo)注的房?jī)?nèi)面積為20平米至25平米，實(shí)際到店發(fā)現(xiàn)房間只有10多平米，因此朱先生提出投訴，要求合理退款。
觀光游玩類投訴主要包含跟團(tuán)游實(shí)際接待標(biāo)準(zhǔn)與承諾不符、訂購(gòu)景點(diǎn)門票無(wú)法使用、餐飲接待需要提質(zhì)擴(kuò)容情況。消費(fèi)者王先生投訴反映，9月29日?qǐng)?bào)的旅游團(tuán)，當(dāng)時(shí)承諾的是相關(guān)費(fèi)用包含早餐與午餐，實(shí)際卻不提供午餐，甚至將10月3日安排的烏鎮(zhèn)行程改成了上海城市觀光；消費(fèi)者胡先生購(gòu)買江蘇某景點(diǎn)門票,寫明10月4日之后可以用,然而6日消費(fèi)時(shí)卻被告知無(wú)法使用需重新購(gòu)票，消費(fèi)者要求退還相關(guān)門票費(fèi)用。
線下逛不停，百貨零售問(wèn)題多發(fā)
“雙節(jié)”疊加,各類促銷活動(dòng)豐富多彩，使消費(fèi)需求加快釋放，很多消費(fèi)者選擇走出家門逛街購(gòu)物，市場(chǎng)人氣持續(xù)攀升的同時(shí)，投訴也相對(duì)增多，長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理零售類投訴2536件，占比28.51%，其中服裝鞋帽、食品、日用百貨投訴較多，包括商品質(zhì)量及服務(wù)有待提高，促銷活動(dòng)多變導(dǎo)致優(yōu)惠無(wú)法兌換，零售食品存在瑕疵。10月4日，安徽消費(fèi)者王先生投訴，稱其在當(dāng)?shù)啬臣揖邚V場(chǎng)購(gòu)買的沙發(fā)，送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有色差、積灰、頭發(fā)，懷疑是樣品，要求商家更換被拒，希望得到幫助。10月3日，浙江消費(fèi)者謝女士在某超市購(gòu)買品牌特產(chǎn)的預(yù)包裝食品豆腐干，回家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)酸、變質(zhì)現(xiàn)象，遂要求賠償。
另外假期黃金珠寶飾品交易大、金額高，消費(fèi)問(wèn)題值得關(guān)注，一是黃金換購(gòu)價(jià)格不透明，克數(shù)無(wú)保障；二是部分貴重產(chǎn)品易損耗，售后服務(wù)不及時(shí)。消費(fèi)者羅先生10月1日在江蘇某商場(chǎng)購(gòu)買某品牌黃金價(jià)格19511元，購(gòu)買時(shí)商家稱可以按照克數(shù)兌換，第二天兌換時(shí)被告知必須以價(jià)格更換且只能換更貴產(chǎn)品，消費(fèi)者不認(rèn)可，要求賠償。
“宅家”網(wǎng)購(gòu)忙，家電產(chǎn)品投訴較多
假期雖長(zhǎng)，宅經(jīng)濟(jì)也依然火爆，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)熱情不減，其中家用電器、電子產(chǎn)品問(wèn)題突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理網(wǎng)購(gòu)類投訴1739件，占比19.54%，其中電子電器類產(chǎn)品投訴靠前，共計(jì)479件。
網(wǎng)購(gòu)糾紛主要問(wèn)題有：展示不符合實(shí)際的文字描述、圖片、視頻；直播宣傳優(yōu)惠未能兌現(xiàn)、售后服務(wù)缺位；快遞送貨存在遲緩、丟件情況。10月5日，消費(fèi)者李先生向安徽省蕪湖市消保委反映，其通過(guò)某社交APP購(gòu)買了一款多功能電火鍋，但是實(shí)際收到的商品與社交平臺(tái)上所宣傳的樣式并不相符，且存在少件問(wèn)題，消費(fèi)者反映后將商品寄回，卻被商家拒收并不予處理。另外，消費(fèi)者尤先生通過(guò)某物流公司從南京寄送螃蟹至哈爾濱，支付了7000元，商家承諾9月30日下午3點(diǎn)送達(dá)，但拖延到10月1日上午10點(diǎn)左右才送達(dá)，螃蟹死了一半，商家、物流均不愿意賠償。
江南時(shí)報(bào)全媒體記者 尹丹丹
