江南時報訊 從事基層司法工作以來，她以一名徐州人民調解員的身份恪盡職守，奮戰在維護社會穩定和諧的第一道防線，為群眾化糾紛解心結，做到矛盾不上交，換來了大家的認可。她叫李甜甜，在有效提升基層社會治理水平中，貢獻了自己一份力量。
疫情防控期間，調解工作面臨著見面難、調處難、培訓難的客觀挑戰。如何解決這些問題？李甜甜主動創新，改變傳統調解方式，研究擬訂“數字調解”工作方案，在全省首創“調解e課堂”，開播以來培訓6.4萬余人次。
“不僅如此，她還經常帶領調解員在社區開展廣場宣傳咨詢活動，現場登記糾紛線索、解答法律疑問。”李甜甜所在的處室負責人介紹說，在李甜甜和大家的共同努力下，目前“蘇解紛”應用群眾注冊量突破31萬，在線申請調解4000余件，調解質效顯著提升，全市5篇調解案例被司法部采用，其中1篇被評為指導案例。
說起調解過的案例，李甜甜印象最深的是不久前的一起校園糾紛。當時，兩名小學生發生矛盾，繼而導致雙方家長發生不快，雖然經過調解后雙方致歉并簽訂調解協議，但對其中一位家長產生了嚴重的心理困擾，并已影響其生活。李甜甜了解到，這位家長是位撫育兩個孩子的全職媽媽，而且二寶尚幼，心情焦慮。于是她主動聯系，經過多次耐心疏導和安慰，緩解了家長的情緒，真正做到案結事了。
在一起勞動爭議糾紛中，公司負責人與勞動者本來僵持不下，互不讓步。李甜甜貼心地給出調解方案并計算了維權成本。
“只有心結解開了，矛盾才算真正解決。”李甜甜說。
不同的矛盾，要用不同的方法調解。只有把調解工作做到群眾心坎上，才能使矛盾迎刃而解。
調解連著民生，民生連著民心。活躍在基層一線，像李甜甜這樣的調解員有很多，他們用自己的堅守和奉獻，將小我融入大我，在妥善處理好每一件案子、做好每一件小事中，找到了人生價值和努力方向。
我們期待越來越多的調解員，締造更多的調解好故事，傳遞平安徐州好聲音。
特約記者 王應舉 王彬
