江南時報訊 日前，在無錫工作的沈女士回老家鹽城探親時發現，自己無錫的駕照過期了，抱著試試看的心理沈女士來到附近的鹽瀆派出所“鹽之e警”綜合服務窗口，讓她沒想到的是，15分鐘就領到了新駕照，驚喜之余的沈女士向民警豎起了大拇指。
如此方便快捷的服務，如今在鹽城公安各基層窗口隨處可見，群眾對公安政務服務滿意度不斷提升。
“鹽之e警”為等候辦理業務群眾提供便民服務
2021年3月以來，鹽城市公安局緊抓“放管服”改革契機，傾心打造覆蓋城鄉的“鹽之e警”政務服務新體系，推出179個線下網點和線上平臺，就近、快捷、全面辦理治安、交警、出入境等7大警種89項236種常見業務。到去年底累計辦理105.8萬余件，群眾辦件時間減少1/2，往返次數減少2/3，對窗口服務滿意率達99.8%，成為全國公安政務服務新樣板。
“群眾需要就是方向，群眾滿意就是標準。堅持以人民為中心，將群眾和企業‘就近可辦、一門通辦、全城通辦’作為目標，把公安高頻服務事項向最基層、第一線延伸，真正讓政務服務同群眾‘零距離’。”鹽城市副市長、公安局長張鎮說。
破壁壘、強整合、徹底放 7大類89項236種常見業務家門口全能辦
89項236種公安政務服務進駐“鹽之e警”
“沒想到，家門口的派出所能辦這么多業務，工作人員服務也很好！”鹽城市民蔡先生感慨道。去年4月8日傍晚，家住鹽南高新區的他帶家人到轄區新都派出所辦理戶口遷移，該所“鹽之e警”綜合服務窗口工作人員熱情接待了他們一家，在辦理戶口遷移的同時還幫他順便辦理了身份證、交通違章處理等多項業務，感動之余，蔡先生次日送來一面錦旗。
此前，老百姓到公安機關辦事，普遍有這樣的感受：費時間，經常在窗口排上半天的隊伍；跑遠路，不同部門來回跑；到處問什么程序，要什么材料；取件難，辦好了還要跑——麻煩。
鹽城市公安局常務副局長姜學儒表示，為解決群眾“急難愁盼”問題，鹽城公安將深化“放管服”改革作為現代警務機制建設的重點任務和為民辦實事的實際行動，打造 “鹽之e警”政務服務新體系，讓群眾進一個門、到一個窗口就能辦理所需的服務事項。
瞄準“全國一流、全省領先”定位，鹽城公安力度空前，各警種向基層“放權”改革。按照“符合事權范圍、立足群眾需求、權限全部下放”原則，從機制上打破條線壁壘，徹底下放權限。“與全省普遍水平相比，‘鹽之e警’綜合服務中心所能辦理的服務事項和業務種類，均增加2倍多。”鹽城市公安局政務服務管理支隊長趙宏寬說，通過信息化平臺支撐，實現“全能辦”，在更大范圍上方便群眾辦事。
與此同時“鹽之e警”強化整合，精簡流程、縮短時間，實現簡化辦。236種能辦業務中，83%當場辦結，91%不超半小時，大大節約群眾時間。
門口辦、指尖辦、快捷辦 群眾辦件時間減少1/2往返次數減少2/3
“鹽之e警”窗口民警為群眾遠程辦理業務
2021年12月27日，在鹽城市公安局亭湖分局萬戶新村警務室，準備在附近租房的陶先生來開具無犯罪記錄證明，在社區民警盧俊良引導下來到“鹽之e警”服務窗口，只用兩分鐘就開好證明。“以前開這個證明要來回跑，現在家門口就能開，方便。”陶先生說。
進一扇門，到一個窗，辦所需事。2021年3月，“鹽之e警”綜合服務中心率先在亭湖分局東城派出所和鹽南高新區分局新都派出所進行試點運行。隨后，“鹽之e警”服務窗口在鹽城各地全面建成。
“目前 ‘鹽之e警’政務服務新體系打造出179個線下網點和線上平臺，構建起以派出所服務廳、街面警務站服務區、社區警務室服務臺、平安方舟服務點、掌上警務服務端為支點，一體運行、互補融合、高效服務的‘3公里便民服務圈’。”鹽城市公安局副局長王玉海說。
“每個派出所‘鹽之e警’綜合服務大廳都按統一標準進行人性化改造。”新都派出所“鹽之e警”窗口民警陳瀟麗說，每個“鹽之e警”綜合服務大廳設有引導區、窗口業務區、自助區、云窗口、便民區、等候區。自助區有6臺設備，可自助辦理身份證和居住證領取、出入境簽注、駕駛證制證、打印臨時身份證明等業務。
不光讓群眾跑一個窗口就能辦所需事項，還要讓群眾能“家門口辦、指尖辦”，辦得舒心、快捷。這點，群眾體驗最有說服力。
值得一提的是，“鹽之e警”綜合服務中的云窗口、蜂巢智能柜，為老年人、殘障人士以及身處境外、因疫情滯留等特殊群體提供“遠程辦”服務，以自助寄件方式提供“郵寄辦”服務，“辦理不到場、取件不見面”，在疫情期間發揮了重要作用。
據統計，2021年“鹽之e警”政務服務新體系運行以來，全市累計辦理各類業務105.8萬件，最常見的戶口、身份證、車駕管占絕大多數；窗口平均辦件時間10.9分鐘，比以前縮短1/2，往返次數更是減少2/3以上，極大方便了群眾和企業。
補短板、強服務，真滿意 踐行新時代“楓橋經驗”又一生動樣本
群眾在“鹽之e警”辦理各種業務
隨著“鹽之e警”政務服務新體系的推出，不光廣大群眾感受到便利和實惠，警民關系更加融洽，更給公安機關尤其是派出所帶來新變化。
“在老百姓眼里，以前派出所就是接處警，維護轄區治安秩序，隨著‘鹽之e警’全面上線，服務群眾提檔升級，推動派出所勤務模式和警務效能不斷優化提升。”鹽城市公安局鹽南高新區分局政委姜玉平說。
“鹽之e警”推出后，鹽城市公安局主動傾聽民意，整改不滿意事項691件，不滿意事項總量同比下降52.7%。派出所、警務站、警務室、平安方舟等基層單位服務崗位人手普遍加強，勤務機制發生變化，服務理念正逐步深入人心。
“派出所與老百姓打交道最為頻繁，必須更加注重優化便民舉措，提高辦事效率和服務質量，提升老百姓的滿意度和獲得感。”鹽城市公安局鹽都分局副局長仇東杰說，現在各個派出所普遍推出引導式服務、延時服務、預約服務、全年無休服務、上門服務等舉措，在管理和考核上也推出日點評、周總結、月積分等辦法來提高業務質量，不斷提高民警服務意識。
據介紹，“鹽之e警”行政服務新體系實施后，鹽城公安各警種直接辦理業務量大幅下降，工作重心發生變化。“各警種負責抓好業務流程監管、強化事后監督，圍繞業務關鍵點、群眾關注點、權力風險點，制定出臺相應制度規范，確保‘鹽之e警’每一項服務始終在法治化規范化軌道上運行。”趙宏寬說，如今“鹽之e警”優質暖心服務，讓鹽城各個派出所、警務站（室）的“人氣”顯著上升，越來越贏得廣大群眾認可。“2021年群眾滿意度提升0.91個百分點，就得益于‘鹽之e警’的推出。現在警民關系更加融洽了，群眾更加支持我們公安工作。”
“鹽之e警”，不滿足于服務不缺位，追求服務更到位，是新時代“楓橋經驗”的豐富發展，人民公安為人民的最生動詮釋。
