江南時報訊 為最大限度發揮公共法律服務職能作用，常州市司法局積極作為，推出《做好疫情防控期間公共法律服務工作十項措施》，充分利用平臺陣地優勢，主動為群眾提供全業務、全時空法律服務。“毫不松懈做好新冠肺炎疫情防控，以法治惠民組合拳為戰‘疫’提供法律服務和法治保障。”常州市司法局局長張加林介紹，連日來，常州司法局深入開展“兩在兩同”建新功行動，以優質法律服務筑牢疫情防控屏障。
加強場所防疫管控。強化各級公共法律服務機構現場服務區域防控，定時對服務區域和公用物品進行消毒，加強服務人員防護，嚴格落實出入人員戴口罩、體溫測量、行程碼、健康碼查驗等要求，通過廣播或電子屏宣傳防疫抗疫，營造良好的公共法律服務環境。
調整現場接待模式。各級公共法律服務機構根據屬地原則，按照疫情防控工作要求，靈活調整現場接待時間、接待時長和接待人員數量，并及時在服務場所醒目位置公示。設置自助服務區并保證設備正常，方便群眾自助查詢。
暢通實體平臺服務渠道。充分發揮各級公共法律服務機構實體平臺服務效能，對群眾前來辦理法律咨詢、公證業務、法援申請、仲裁案件的，實行一次性告知、一次性辦結，對涉及人數多、情況復雜的事項，實行預約服務、上門服務，盡量減少群眾來訪次數和人員聚集。
倡導遠程在線服務。公開服務電話，安排專人接聽，及時響應群眾法律服務訴求，引導群眾非緊急事項盡量不前往服務窗口辦理業務。推廣隔空服務模式，提高12348熱線電話接通率和滿意率，為群眾解答法律咨詢，宣傳推廣遠程視頻服務，實現不見面辦理。
發揮團隊服務作用。組織律師、公證、仲裁等專業團隊力量，通過實體、熱線、網絡做好涉疫情法律事務的咨詢和業務辦理，加強對涉疫勞動合同、房屋租賃、餐飲服務等問題的咨詢解答。充分發揮村（社區）法律顧問作用，用好管好“法潤民生”微信群，及時為群眾推送防疫資訊、法律咨詢、典型案例等。
優化公共法律服務流程。減少服務節點，簡化申請審批流程，法律援助機構暢通“綠色通道”，加強與當事人和辦案機關的溝通聯系，優先通過網絡平臺、郵寄等方式遞交材料，司法鑒定機構與委托人和當事人充分溝通，做好因疫情影響可能導致的鑒定延期工作，公證機構簡化辦證流程，實行延時服務、加急服務，仲裁機構推廣網上立案申請、網上開庭仲裁。
發揮“三臺融合”作用。將信息化作為推動公共法律服務高質量發展的重要舉措，各級公共法律服務機構積極提供在線服務，及時響應群眾法律服務訴求，健全服務清單，明確業務流程，落實責任部門，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
認真開展分析研判。有效利用實體、熱線、網絡三大平臺服務數據，輔助判斷疫情防控期間群眾需求和民生熱點，加強涉疫情法律事務的分析研判，挖掘和排查群眾關注度高、具有代表性的法律問題，整合力量妥善處置。提高公共法律服務月度研判分析報告質量，為上級機關決策提供有效依據。
加大產品研發力度。積極利用常州司法行政掌上12348微信公眾號，向群眾集中提供疫情相關法律法規、政策常識的信息檢索，自助解答疫情相關法律問題。積極研發匹配適用的法律服務產品，為全市第三屆公共法律服務產品大賽做好產品研發準備。
開展“黨建+公共法律服務”。各地各部門充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和共產黨員先鋒模范作用，全面動員黨員下沉基層第一線。充分利用“我當一天網格員”“我為群眾辦實事”實踐活動，打造法律服務工作亮點和特色。
(張楊 周莉萍)
