省消保委發布居民消費意愿與維權認知調查報告
線下文娛消費需求增長 國內游成首選
3月15日，江蘇省消保委發布《2023年江蘇省居民消費意愿與維權認知調查報告》。調查結果顯示，在疫情等因素的影響之下，消費者更關注生活品質和健康，線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。
居民消費理念趨向理性
線下文娛消費需求增長
調查顯示，居民未來生活信心顯著提高。根據消費者反饋，超四成居民認為未來一年收入會增加，對比2020年疫情初期，這一比例僅有3.9%。42.28%的居民表示未來一年會增加消費，居民消費意愿有所提高。此外，走訪發現，餐飲行業生意有所好轉，旅游業逐步恢復，商場消費回暖，商場花式促銷攬客，商家信心明顯提升了。
測評結果顯示，在消費理念方面，消費升級的背景下，消費者品質化、個性化的品牌消費觀念增強，超七成居民重視生活情調與個性消費，近八成居民愿意為自己的興趣消費買單。綠色低碳消費理念被更多人認可，超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。未來一年，“賺錢”成為很多人生活的重要關鍵詞，消費者更加理性，更為關注性價比。面對多樣化消費選擇，消費者也更加明智，會主動學習消費知識，科學選擇消費內容。
在消費需求方面，線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。未來一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費，近五成居民對線下演出感興趣。國內游成居民首選，境外游仍處觀望階段。老年游回溫，“退休長者”成出境游主力軍。
針對國貨消費，經濟騰飛、民族自信和國貨品質的不斷提升助力國貨品牌綜合競爭力提升，消費者更加喜愛帶有中國標簽以及中國文化元素的產品。在商品質量、價格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國產品牌。其中，年輕消費者是購買國產品牌的主導力量，性價比和品質是國貨重要競爭優勢。
遇到消費難題
多數消費者選擇主動維權
《報告》顯示，半數居民傾向于線上消費，但是近五成消費者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯系。此外，商家不合理條款、退卡退費難、商家和平臺推諉責任、大數據殺熟等都是消費維權的重要阻礙。對預付式消費，霸王條款、商家跑路、質量問題是消費者的主要擔憂。
遇到不公平的對待時，52.84%的居民通常會維護自身的權益；有39.56%的居民會看具體情況做決定。12315和12345等政務熱線是居民主要維權渠道。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進行投訴；47.45%的居民選擇向消費者權益保護委員會（消費者協會）尋求幫助。調查結果顯示，也有部分消費者維權意愿不高，原因主要在于，部分消費者認為投訴沒有作用或損失較小不值得維權；部分消費者不知道去哪維權甚至無法意識到自身合法權益受到侵害。
“心”“新”“信”“芯”
四維度提振消費市場
記者了解到，針對調查發現的問題，江蘇省消保委圍繞蘇“心”、蘇“新”、蘇“信”和蘇“芯”四個維度，從增強消費能力、改善消費條件、創新消費場景和突出江蘇特色四個方面提出建議：
促進蘇“心”消費，讓消費暖起來。一方面，針對性發放消費券，通過政府買單刺激居民消費熱情，并合理購買公共服務或產品，降低大眾基本生活消費占比，促進消費升級，優化消費結構。另一方面，多措并舉穩住市場主體，強化就業幫扶，提高居民收入，增強大眾消費能力。
推廣蘇“信”消費，讓誠信亮起來。通過強化市場經營活動監管，引導企業誠信經營，對侵害消費者合法權益的違法行為嚴格查處；完善投訴信息公示機制，引導全省線下經營者積極響應線下實體店無理由退貨承諾。通過強化消費維權隊伍建設，提高維權工作水平，推進消費糾紛多元化解決，構建政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與的消費維權社會共治格局。
培育蘇“新”消費，讓經濟活起來。一方面，通過創新基礎消費，促進線上線下消費有機融合，擴大消費運用場景，培育消費新增長點，增加新消費供給，提升消費供給的適配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消費，做強“首店經濟”和“首發經濟”，打造特色商業街區，促進夜間經濟發展，構建消費新格局。
打造蘇“芯”消費，讓發展更具特色。結合省內城鄉特色，提升農產品質量，做強龍頭產業；利用數字科技，暢通農產品產業鏈；發展周邊游、鄉村游，延長鄉村產業鏈。此外，建議發揮本地產品和服務的性價比優勢，挖掘IP價值，孵化江蘇特色品牌，打造江蘇精品消費品牌矩陣，幫助企業創新破圈，促進居民消費提質擴容。
(江南時報記者 錢海盈 殷文靜)
