江南時報訊 2021年央視“3·15”晚會調查曝光的內容涉及人臉識別、招聘平臺、老人手機、瘦肉精、醫療廣告、名表維修、車輛維保等問題。記者發現，今年曝光的問題中，近半數都和數據采集、數據應用、網絡安全等主題相關。近幾年，人臉識別“黑科技”已經在越來越多的領域被廣泛使用，刷臉支付、刷臉打卡、刷臉開門……大家在感受到科技便利的同時，殊不知，一些商家也在利用這些“黑科技”，偷偷精準抓取消費者的人臉信息。
誰在偷我的“臉”？
商家使用攝像頭抓取人臉信息
據央視“3·15”晚會報道，記者在全國多地先后調查20多家裝有人臉識別系統的商戶，所到之處，人臉識別信息均被偷偷獲取，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。
其中，科勒衛浴在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛浴都會知道。此外，寶馬、Max Mara的門店也均存在這種現象。
記者了解到，科勒門店中所用的攝像頭為系統生產商萬店掌的產品，該攝像頭能通過人臉識別信息解決精準營銷。蘇州萬店掌的陳經理在接受采訪時表示，公司能為商家提供專業的人臉互動營銷解決方案，人臉識別率高達95%，如果戴口罩，識別率也有80%-85%。系統不僅能捕捉顧客的人臉信息，還能分析出顧客的性別、年齡，甚至是當下的心情。
記者還發現，蘇州萬店掌還可以使用總賬號來查看所有攝像頭的數據。該公司管理層表示，收集的數據應該有上億。
3月15日晚間，蘇州市市場監督管理局一位工作人員表示，當晚該局組織相關人員觀看了央視的“3·15”晚會，看到蘇州萬店掌網絡科技有限公司被曝光后，立即讓蘇州市高新區市場監督管理局前往現場，對涉事公司進行檢查、調查，后續情況將逐級上報。
記者在網上看到，蘇州萬店掌迅速作出回應：關于央視“3·15”晚會對公司產品的報道，萬店掌團隊已連夜成立專項組，緊急開展自查，對此事給用戶和社會造成的困惑，我們表示最誠摯的歉意。
公開資料顯示，蘇州萬店掌網絡科技有限公司成立于2016年，其公司簡介稱：萬店掌是一個連鎖企業門店遠程監督服務云平臺，提供遠程視頻巡店、客流統計、熱點分析等功能，幫助商戶增加客流量，提高成交率，提升客單價。平臺將門店相關信息和權限分配給每個人，用戶可通過客戶端查看。
國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。
科勒、Max Mara回應
合理使用萬店掌攝像頭
16日早間，科勒（中國）投資有限公司（下稱“科勒”）官方微博、Max Mara也作出回應。
科勒表示，目前已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備作斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。
科勒還稱，我們對于該設備的使用，僅作到店人數統計；對該設備所采集的信息不做保存、分析及轉移。科勒尊重消費者權益，將引以為戒，嚴肅改正問題。
3月15日晚間，記者在淘寶科勒官方旗艦店詢問客服人員，得到的回應是：“您反饋的問題我們已反饋公司，會由相關部門進行確認和處理，在此也請您放心，科勒非常重視每一位客戶的隱私，我們不會泄露您的個人信息。”
Max Mara客服人員16日早間就“Max Mara使用萬店掌攝像頭”接受記者采訪時表示，“客戶的隱私和安全是我們首要考慮的，我們店內的攝像頭系統僅提供訪問店內人數，不會以任何方式泄露顧客身份，不用于收集客戶個人信息，沒有遠程信息訪問功能。”
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