郵儲銀行蘇州市分行積極響應中共蘇州市委金融委員會辦公室、中國人民銀行蘇州市分行及國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局聯(lián)合發(fā)起的“換位跑一次”行動，主動融入其中，通過親身體驗金融業(yè)務辦理的各個環(huán)節(jié)，深入挖掘流程中的“堵點”與“痛點”，并針對性地進行優(yōu)化改進。該行致力于持續(xù)提升金融服務的質(zhì)量與效率，以更高標準、更優(yōu)服務助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻金融力量。
郵儲銀行蘇州市分行組建了覆蓋分行、網(wǎng)點各層級的體驗隊伍，以提升金融服務的便利化和可得性為核心目標，全面深入地體驗包括企業(yè)貸款、存款、結(jié)算以及個人貸款、存款、信用卡業(yè)務在內(nèi)的各類金融業(yè)務。以線下和線上兩個渠道為切入點，細致入微地體驗感受全渠道業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)。在體驗過程中，對材料準備、獲取、提交、辦理時長、周期、服務態(tài)度等方面進行全方位的綜合評價，全面查找業(yè)務辦理流程中存在的短板和問題。高度關(guān)注小微企業(yè)業(yè)務辦理，深入體驗小微企業(yè)的業(yè)務辦理流程，著力解決流程復雜、材料準備困難等痛點問題，以實際行動支持小微企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為優(yōu)化金融服務環(huán)境、促進實體經(jīng)濟繁榮貢獻力量。
該行將堅持“用戶視角”，持續(xù)梳理運營流程中的痛點和難點，通過簡化業(yè)務流程、實施流程再造等舉措，提升客戶服務水平，全面改善客戶體驗，不斷提升金融服務質(zhì)效, 以高質(zhì)量的金融服務為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐，共同書寫合作共贏的新篇章。
