江南時報訊 面對日益增長的老齡化趨勢，工行蘇州工業園區支行堅持秉承金融為民理念，持續推動養老金融服務模式的創新，奮力寫好“養老金融”大文章，為銀發客群提供更加優質、便捷的金融服務。
銀醫聯動，守護生命之光
近日，蘇州獨墅湖工行接到了一通來自蘇州獨墅湖醫院急診科醫生的求助電話——醫院急診里有一位處于昏迷狀態的老年病人，急需支付大額醫療費用，但病人家屬并不知道其名下工行賬戶的密碼，焦急萬分，希望能夠得到工行的幫助。網點工作人員立刻意識到了事件的緊急性，迅速啟動緊急醫療支付特殊場景服務流程，在積極與院方、家屬溝通的同時，安排網點員工到醫院核實情況，并在短時間內幫助客戶完成了醫療資金的支付，以實際行動彰顯了工行的人文關懷與社會責任。
銀齡關懷，聚焦客戶需求
“老有所依，老有所安”，江蘇自貿試驗區蘇州片區工行在服務老年客群時，無論事務大小，均以耐心、熱心、用心對待。近日，網點接到了一通來自客戶溫爺爺的咨詢電話。溫爺爺熱愛收藏，計劃購買工行的實物黃金傳承財富，卻不了解購買的具體流程。在得知客戶的需求后，網點工作人員詳細介紹了黃金預約、申購的流程，并向溫爺爺推薦了工行的如意金條。?溫爺爺在聽完工作人員的耐心講解和介紹后，最終決定購買如意金條6kg，在到店提取金條時再次感受到了網點工作人員周到又貼心的服務。
真誠服務，踐行社會責任
近日，蘇州東湖大郡工行迎來了一位手提一盒紀念幣的老年客戶。客戶略顯緊張地將盒子遞給工作人員：“去了幾家銀行，都說不收紀念幣，不知道工行可不可以兌換？”面對客戶的擔憂，網點工作人員給出了肯定的答復：“阿姨，不要著急，我們幫您看一看，可以兌換的我們一定會幫您兌換的。”網點工作人員小心翼翼地打開盒子，映入眼簾的是各種類型、各個時期發行的紀念幣。面對繁雜的紀念幣種類，工作人員沒有絲毫懈怠，逐一確認可兌換種類、進行真偽鑒別，最終順利為客戶辦理兌換業務，以高度的責任感守護客戶權益。
未來，工商銀行蘇州工業園區支行將持續推動適老化服務升級，拓寬服務維度，優化服務流程，提升客戶體驗，為老年客群提供便捷、高效、安全的多元化金融服務，助力養老金融高質量發展。蘇工宣
