江南時(shí)報(bào)訊（通訊員 欣仁）鄧茜是一名來(lái)自銀行運(yùn)營(yíng)條線的“老把式”。從2001年6月進(jìn)入興業(yè)銀行南京分行擔(dān)任柜員起，到2007年11月?lián)螘?huì)計(jì)暨合規(guī)主管，再到2012年由支行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)至分行運(yùn)營(yíng)管理部從事會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，到如今她已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)條線工作了二十多個(gè)年頭。
她說(shuō)：“二十多年來(lái)，我一直從事運(yùn)營(yíng)工作，經(jīng)歷了條線上許多崗位的鍛煉，感受到最大的收獲便是自身綜合能力有了‘質(zhì)’的提升，特別是在專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作兩個(gè)方面。”
在專(zhuān)業(yè)技能方面，從最初的“業(yè)務(wù)小白”到后來(lái)的“運(yùn)營(yíng)老手”，技能提升的關(guān)鍵在于做到“耐心、細(xì)心、用心”。 鄧茜認(rèn)為，從最初柜員崗位，到后來(lái)?yè)?dān)任會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管，再到從事會(huì)計(jì)檢查工作，這一路走來(lái)，需要以“耐心”去經(jīng)歷挫折，以“細(xì)心”去克服工作疏漏，最后“用心”積累經(jīng)驗(yàn)，掌握好內(nèi)外部最新的會(huì)計(jì)法規(guī)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
團(tuán)隊(duì)合作是她職業(yè)生涯中體會(huì)很深的一個(gè)方面。從工作生涯起初只會(huì)“單兵作戰(zhàn)”到后來(lái)能夠熟練“聯(lián)合攻堅(jiān)”，她說(shuō)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的竅門(mén)便是“提前做功課”。工作中，鄧茜經(jīng)常需要與其他條線業(yè)務(wù)管理部門(mén)、基層經(jīng)營(yíng)單位的同事溝通，共同解決問(wèn)題。而在溝通之前若能夠有效地梳理業(yè)務(wù)邏輯、理清業(yè)務(wù)需求、識(shí)別操作風(fēng)險(xiǎn)，便能為后續(xù)良好的團(tuán)隊(duì)合作打好基礎(chǔ)，才能形成“合力”真正為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
運(yùn)營(yíng)管理工作需要“一步一個(gè)腳印”踏踏實(shí)實(shí)干的，不同的銀行業(yè)務(wù)，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，最終都需要會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)人員指導(dǎo)柜面人員正確操作，并最終完成落地核算，這一過(guò)程有時(shí)堪比“萬(wàn)里長(zhǎng)征”。在鄧茜看來(lái)，想最好的應(yīng)對(duì)方法就是“執(zhí)著+巧干”。“執(zhí)著”就是得有股子鉆研勁頭，就是要心里實(shí)實(shí)在在想著如何推動(dòng)業(yè)務(wù)合規(guī)落地，真正一個(gè)一個(gè)去“啃硬骨頭”。此外“巧干”也非常重要。不少創(chuàng)新業(yè)務(wù)牽扯面廣、涉及人員多，如何能將“一根針”串起“千條線”成為了任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵。會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，一頭連著業(yè)務(wù)，一頭連著監(jiān)管，必須學(xué)會(huì)多部門(mén)、跨條線的高效溝通聯(lián)動(dòng)，才能厘清業(yè)務(wù)的本質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。
“想必還有熱愛(ài)吧！運(yùn)營(yíng)條線工作雖說(shuō)不像其它業(yè)務(wù)條線相對(duì)會(huì)多一點(diǎn)樂(lè)趣，甚至其較重復(fù)的工作內(nèi)容、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕髸?huì)讓人產(chǎn)生倦怠，但實(shí)際上運(yùn)營(yíng)工作就如‘毛細(xì)血管’覆蓋了銀行業(yè)務(wù)的全板塊，其重要性不言而喻。”鄧茜分享，當(dāng)真正帶著“觀察”開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣無(wú)窮。特別是沿著會(huì)計(jì)檢查“五步曲”深入開(kāi)展工作時(shí)，就會(huì)逐漸覺(jué)著自己就是“會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)咨詢師”和“運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)診斷師”，能夠通過(guò)檢查監(jiān)督評(píng)判各項(xiàng)管理制度的落地執(zhí)行情況，能夠針對(duì)不契合實(shí)際操作的制度及時(shí)提請(qǐng)會(huì)計(jì)管理人員進(jìn)行修訂，并針對(duì)操作層面的差錯(cuò)跟蹤相關(guān)人員落實(shí)整改，確保會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確和合規(guī)，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展全力做好支持與保障。
此外，看似不變的工作內(nèi)容其實(shí)也有著“時(shí)代氣息”。例如在賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方面，南京分行有效單位結(jié)算賬戶多達(dá)9萬(wàn)多戶，過(guò)去風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)主要以人工分析和事后交易監(jiān)控為主，投入人力較大、排查周期長(zhǎng)、賬戶監(jiān)測(cè)較為滯后，無(wú)法滿足賬戶管理要求。為解決賬戶檢查中的痛點(diǎn)，鄧茜率先提出運(yùn)用科技手段開(kāi)展賬戶排查，在她的帶領(lǐng)下，分行建設(shè)了賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，建立賬戶監(jiān)測(cè)預(yù)警模型20多個(gè)，系統(tǒng)每日對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬戶數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯性校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常，自動(dòng)推送營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排查，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)再根據(jù)排查結(jié)果及時(shí)采取適當(dāng)措施，大大提升了效率。
最后，鄧茜用“專(zhuān)心”“專(zhuān)業(yè)”兩點(diǎn)寄語(yǔ)年輕人，她說(shuō)年輕一代能力強(qiáng)、有活力！希望他們能認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“興業(yè)工匠”精神，好好在“專(zhuān)”字上下功夫。一是要“專(zhuān)心”。要沉下心來(lái)在運(yùn)營(yíng)條線，尤其是會(huì)計(jì)柜面，將一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)、一條條流程搞清楚，要學(xué)會(huì)“多問(wèn)幾個(gè)為什么”透過(guò)業(yè)務(wù)表象看實(shí)質(zhì)，不斷在實(shí)踐中打磨自身能力素質(zhì)；二是要“專(zhuān)業(yè)”。要學(xué)好運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域基本制度、政策、操規(guī)等文件規(guī)范，打好專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。此外，要結(jié)合本行業(yè)務(wù)發(fā)展方向和數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，學(xué)會(huì)站在“業(yè)務(wù)+科技”的視角，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，高效解決工作中的問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)能力的提升不斷塑造自身價(jià)值。相信年輕一代運(yùn)營(yíng)人一定能夠接過(guò) “老運(yùn)營(yíng)”的火炬，把“興業(yè)工匠”的精神一代代傳遞下去！
