為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，全方位滿足外籍來泰人士的多元化支付需求，建設(shè)銀行泰州分行不斷深化外幣支付場景建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升泰州市外籍來泰人員支付服務(wù)水平，成功打造外籍來泰人員服務(wù)的新標(biāo)桿。
優(yōu)化服務(wù)，支付環(huán)境更加便捷
“在中國，我們用自己的卡支付很方便！”為滿足外籍人士刷卡支付的習(xí)慣，最大化地為外國友人在“衣、食、住、行、娛”等各方面提供便利，建行泰州分行積極打造方便快捷的外卡支付環(huán)境：一是開展重點(diǎn)區(qū)域外卡商戶改造，目前已開通9個重點(diǎn)區(qū)域130家門店的外卡收單功能，涉及重點(diǎn)商圈、街區(qū)的酒店、超市、藥房等；二是打造姜堰北大街和泰州文峰商圈為重點(diǎn)支付便利化服務(wù)區(qū)，全面開通商場和超市外卡收單功能，對100余名柜臺人員和樓層收銀人員開展專業(yè)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，人員素質(zhì)更加專業(yè)
“你們的服務(wù)很贊，我們很滿意！”今年3月，建行泰州分行營業(yè)部來了幾位外籍客戶，他們操著一口并不流利的中文在大廳里比劃著。原來，他們是江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院的留學(xué)生，剛到中國，因為語言不通，增加了辦理業(yè)務(wù)的難度。分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理于經(jīng)理主動接待了他們，用熟練的英文與留學(xué)生溝通，解釋該行業(yè)務(wù)并全程陪同，最終幫助客戶成功辦理銀行卡開戶及后續(xù)各項業(yè)務(wù)。
泰州建行通過建立專業(yè)化服務(wù)隊伍，打造“跨境惠”服務(wù)品牌，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才交流，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，提供更加貼心、周到的服務(wù)，進(jìn)一步提升支付便利性，滿足境外來泰人員多元化的支付服務(wù)需求。
細(xì)化舉措，服務(wù)內(nèi)容更加全面
泰州建行不斷為外籍來泰人員提供更專業(yè)全面的服務(wù)。一是開設(shè)涉外業(yè)務(wù)窗口。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)專為外籍人士處理金融需求的外匯業(yè)務(wù)窗口，并選定分行營業(yè)部和靖江支行營業(yè)部2家網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)涉外網(wǎng)點(diǎn)。二是實現(xiàn)零錢隨時兌換。在網(wǎng)點(diǎn)柜面配備人民幣“零錢包”，實現(xiàn)客戶“隨來隨換、隨換隨走、方便快捷”的零錢兌換需求，外幣兌換品種由原先的5種增加到7種，極大提升了外籍人士的服務(wù)體驗。三是ATM機(jī)外卡取現(xiàn)功能全覆蓋。全轄193臺ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，在醒目位置張貼外卡受理標(biāo)識。四是加強(qiáng)對外宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)、商戶等涉外場所放置個人業(yè)務(wù)外匯辦理指南、“泰好付”服務(wù)指南-外籍人士版等針對境外來泰人員的業(yè)務(wù)操作指南，為外籍人士提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
今后，泰州建行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為外籍來泰人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
