江南時報訊 工商銀行南通港閘支行營業(yè)室高度重視2024年龍年紀念幣紀念鈔兌換工作，積極部署，全力配合，多措并舉積極做好兌換保障工作。
提前謀劃，做好兌換準備。該行積極做好兌換前的準備工作。網(wǎng)點顯著位置公示預約兌換公告，對到店咨詢的客戶做好線上預約指導。設置兌換專柜，做好客戶分流。搭建兌換通道，最大限度容納等待客戶。兌換前日，網(wǎng)點進行兌換演練，以保證賀歲幣賀歲鈔兌換工作順利進行。
加強培訓，提高工作效率。積極組織網(wǎng)點全體員工學習兌換流程和注意事項。加強兌換經(jīng)辦員工的操作指導，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率。積極開展特殊情況應急演練，對可能發(fā)生的特殊情況進行提前梳理，掌握持臨時身份證、未成年人戶口本預約兌換等情況的處理流程，增強客戶服務體驗感。
廳堂補位，維護日常工作。兌換首日，網(wǎng)點兌換窗口始終“爆滿”，該行積極協(xié)調(diào)運營主管、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理進行廳堂補位，維護廳堂秩序的同時做好客戶身份證、現(xiàn)金提醒。對等待時間較長客戶，網(wǎng)點及時與客戶做好解釋工作，并借助新春送“福”，緩解客戶的焦慮情緒，保障平穩(wěn)兌換，得到客戶的一致好評。（范捷 韓璐）
