江南時報訊 日前，一名客戶面帶焦慮地走進灌云農(nóng)商銀行城東支行，大堂經(jīng)理主動上前迎接并了解情況。原來，客戶父親腿部骨折，行動不便，現(xiàn)在需要辦理社保卡業(yè)務(wù)，無法自己到銀行辦理。考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，大堂經(jīng)理立即將這一情況告知運營主管。運營主管隨即留下該客戶的聯(lián)系方式和家庭地址，柜臺工作人員主動提出上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。
于是，兩名工作人員在客戶的帶領(lǐng)下來到其父親家中，在核實其父親的真實情況及委托意愿后，協(xié)助并指導(dǎo)客戶填寫授權(quán)委托書，并進行拍照記錄。隨后，工作人員與客戶一同回到銀行。在大堂經(jīng)理的細心幫助下，客戶出示本人身份證、授權(quán)委托書和其父親身份證，順利完成社保卡的代辦業(yè)務(wù)。客戶高度贊許了城東支行熱心貼心、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示誠摯感謝。
一次上門服務(wù)，是灌云農(nóng)商銀行城東支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門，讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，城東支行用實際行動展示了灌云農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
灌云農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的宗旨，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的金融服務(wù)，爭做老百姓身邊最貼心的銀行。 鄭智文
