江南時(shí)報(bào)訊 工行南通分行營(yíng)業(yè)部多措并舉加強(qiáng)旺季客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度，保障網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作順利開(kāi)展。
合理安排人員，增強(qiáng)服務(wù)力量。為保證旺季期間網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，該行根據(jù)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)客戶流量、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及春節(jié)期間營(yíng)休業(yè)情況等，通過(guò)統(tǒng)籌各網(wǎng)點(diǎn)人員排班、流動(dòng)補(bǔ)位等措施，合理調(diào)配柜員資源，做好人員支撐，大堂做好客戶分流及引導(dǎo)，確保網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期能滿足客戶服務(wù)，切實(shí)有效提升各崗位履職效果。
做好廳堂布置，營(yíng)造節(jié)日氛圍。該行各網(wǎng)點(diǎn)保持大堂環(huán)境的整潔與美觀，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)消殺，為客戶提供一個(gè)安全、舒心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，擺放愛(ài)心座椅、輪椅、醫(yī)藥箱、便簽紙等便民設(shè)施，柜臺(tái)配置不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，為客戶，尤其是老年客戶提供便利；在各網(wǎng)點(diǎn)布置”工銀新春“相關(guān)裝飾品，營(yíng)造出濃厚的新春氛圍，以此增強(qiáng)客戶粘性；通過(guò)電子屏、網(wǎng)點(diǎn)小黑板、工行小智等渠道加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造出良好的氛圍。
該行組織全員學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)規(guī)范、優(yōu)秀服務(wù)案例等，并及時(shí)回顧總結(jié)近期服務(wù)過(guò)程中的不足及短板，及時(shí)整改，要求各網(wǎng)點(diǎn)增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性。 結(jié)合近期的消保宣傳重點(diǎn)，采取網(wǎng)點(diǎn)陣地與外出營(yíng)銷相結(jié)合的方式，積極做好金融知識(shí)普及工作，努力踐行大行擔(dān)當(dāng)。（申蘇倩 韓璐）
