江南時(shí)報(bào)訊 近期，全國多地出現(xiàn)本土聚集性疫情，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為確保在疫情期間金融服務(wù)質(zhì)量不打折，該行大力推動(dòng)線上金融服務(wù)，通過積極推廣、線上引導(dǎo)等方式，提升線上金融服務(wù)質(zhì)量。
全員推廣，助力線上金融發(fā)展。無錫工行營業(yè)部加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道推廣，利用媒體、微信朋友圈等渠道發(fā)布疫情期間業(yè)務(wù)指南，積極宣傳手機(jī)銀行各項(xiàng)服務(wù)功能，普及線上金融業(yè)務(wù)流程。組織員工朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)線上業(yè)務(wù)操作的視頻、圖文，幫助客戶熟悉線上業(yè)務(wù)辦理流程、優(yōu)先使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，充分做好線上宣傳，提升金融服務(wù)便捷性。
暢通渠道，保障服務(wù)不斷檔。無錫工行營業(yè)部依托科技賦能金融，通過構(gòu)筑線上金融服務(wù)體系，包括手機(jī)銀行、電話銀行、自助設(shè)備等渠道，提供轉(zhuǎn)賬匯款、在線儲(chǔ)蓄、辦卡換卡等全方位的服務(wù)，向企業(yè)提供7*24h移動(dòng)金融支持，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行即可辦理工資發(fā)放、銀企對(duì)賬等業(yè)務(wù)，做到靈活響應(yīng)，最大限度降低疫情影響。
溫暖同行，延伸線上金融觸角。為滿足客戶個(gè)性化需求，無錫工行營業(yè)部實(shí)施客戶遠(yuǎn)程維護(hù)工作，組織員工主動(dòng)與客戶聯(lián)系，通過微信、電話等方式，做好客戶咨詢受理和政策宣傳解釋，向客戶傳遞工行的關(guān)心與問候，線上指導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，一對(duì)一服務(wù)解決客戶問題。針對(duì)疫情期間因疫情隔離、交通管制等客觀原因造成客戶提供資料不全、無法現(xiàn)場(chǎng)辦理等情況，無錫工行營業(yè)部按照實(shí)質(zhì)重于形式的原則，特事特辦，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，從客戶的角度出發(fā)，全力保障客戶非常時(shí)期服務(wù)需求，減少客戶后顧之憂。
無錫工行營業(yè)部始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，接下來，該行會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)線上金融服務(wù)工作的開展，讓客戶享受到更加便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（姚芬芬）
