江南時(shí)報(bào)訊“不好意思，能晚些再聯(lián)系嗎？我還在跟進(jìn)一個(gè)業(yè)務(wù)。”王璟是郵儲銀行相城管轄行公司客戶經(jīng)理，與她相約的采訪時(shí)間一改再改，終于在一個(gè)午間休息抽空完成。王璟2019年進(jìn)入郵儲銀行，今年25歲，除了日常崗位工作外，還要完成管轄行的服務(wù)支撐工作，架起轄內(nèi)4家支行的“溝通橋梁”。“年輕人的風(fēng)采，就是要在工作中展示。”王璟笑著說。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。”她說，入行第一年先是在市區(qū)幾家支行輪崗，熟悉柜員業(yè)務(wù)。2020年末，數(shù)字人民幣試點(diǎn)工作在相城區(qū)緊鑼密鼓展開，作為郵儲銀行蘇州相城支行柜員，王璟成為團(tuán)隊(duì)的一員，全身心投入到外拓活動中。“當(dāng)時(shí)很多客戶對數(shù)字人民幣好奇，但不太理解。我就學(xué)著同事手把手地教客戶開卡、開數(shù)字錢包、領(lǐng)數(shù)字人民幣紅包。”她說，優(yōu)秀的同事既是學(xué)習(xí)的榜樣，也是能依靠的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
2021年，王璟轉(zhuǎn)崗成為郵儲銀行相城管轄行的一名公司客戶經(jīng)理，工作也迎來更大挑戰(zhàn)。“時(shí)間緊，任務(wù)重，一份突破，就要靠百份努力。”王璟說，做公司業(yè)務(wù)，就是要耐得住寂寞，沉得下心。常常做了10筆業(yè)務(wù)，最后只有1筆能成功，堅(jiān)持最為重要。
“從大處著眼，小處著手，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶利益的雙贏。”王璟拿“房開貸”業(yè)務(wù)舉例，其中一環(huán)是撰寫調(diào)查報(bào)告，它要具體到樓盤的棟數(shù)、層高，甚至是區(qū)內(nèi)綠化、健身設(shè)施。除了嚴(yán)格比對開發(fā)商提供的報(bào)告，王璟要戴著安全帽去還在平整階段的工地實(shí)地考察，“一趟不行就去兩趟，我不怕累。”一筆“房開貸”業(yè)務(wù)從跟進(jìn)到落地，時(shí)限僅一兩個(gè)月。初步調(diào)查報(bào)告獲批后，她要報(bào)分行審批，根據(jù)整改意見調(diào)整、補(bǔ)充，再報(bào)省行，甚至是總行審批。“必須環(huán)環(huán)相扣、一環(huán)不落。”王璟說，很多流程必須在行內(nèi)完成，跟進(jìn)業(yè)務(wù)期間，加班變成了生活常態(tài)。她家住在工業(yè)園區(qū)，每天早上7點(diǎn)出門，離開銀行經(jīng)常是晚上十點(diǎn)后了。盡管如此，她每天把自己拾掇得整齊精神，從不偷懶。“我們在外跑業(yè)務(wù)，代表的就是郵儲銀行，誰放心把業(yè)務(wù)交給一個(gè)邋里邋遢的人呢？”王璟俏皮地說，更何況，她這個(gè)年紀(jì)的女生，愛美是天性。
老家、讀大學(xué)都不在蘇州，王璟并不覺得孤單。“工作和生活并不一定要完全分開，我和同事們年紀(jì)相近，談得來，自然而然就成了好朋友。”她說，空閑時(shí)間，他們會討論業(yè)務(wù)，互相幫助，也會相約吃飯，聊一些有趣的話題。“學(xué)習(xí)是一種責(zé)任，一種精神追求，也是一種生活方式。”王璟說，大學(xué)學(xué)的是金融和管理，但現(xiàn)在知識更新非常快，她用加快充實(shí)知識儲備作為最好的應(yīng)戰(zhàn)方式，最近她還成功考上了MBA。“我很享受現(xiàn)在忙碌的工作生活狀態(tài)，也樂于挑戰(zhàn)完成實(shí)效性強(qiáng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和工作任務(wù)。”
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