江南時報訊 2022年北京冬奧會正在全世界的關注下隆重舉行，無數家庭在舉世歡慶的熱烈氣氛中共同享受著這場難得的冬日盛典。但總有這么一群人仍堅持在工作崗位上，為萬家燈火的平安，為服務保障冬奧會，默默奉獻著自己的一份力量。人保財險北京市分公司理賠部譚笑，就是其中一員。他曾在2008年北京奧運會作為志愿者參加奧運服務，2022年他被遴選為中國人保北京冬奧會理賠服務人員，與團隊成員駐守在北京首鋼園區流動理賠網點，服務首鋼滑雪大跳臺及周邊冬奧定點醫院，承擔著冬奧賽事期間人身保險理賠對接及醫療保障對接工作。
（譚笑在北京首鋼園區流動理賠網點）
專業過硬又胸懷仁心是他的標簽
譚笑畢業于臨床醫學專業，有著過硬的醫療專業背景，也曾作為醫務工作者服務在臨床一線。2014年，譚笑加入人保財險北京市分公司，成為一名人傷理賠服務人員。雖離開了醫療崗位，但他仍然堅守著曾經醫者的操守，并將專業勤勉與宅心仁厚帶到了保險理賠工作中。
面對被傷病折磨的人身保險出險客戶，譚笑總是用醫者仁心和專業知識細致耐心地進行服務。他不僅能妥善解決客戶的訴求，也總是讓出險后的客戶得到一份寬慰。2016年，一位獨自一人在北京打拼的外賣小哥與一輛公司承保的機動車發生交通事故，導致小腿骨折。交警判定外賣小哥無責，但全無經驗的他不知所措，只能把唯一希望寄托在全責方轉給自己的保險公司人傷咨詢電話。當天值班的譚笑在接到外賣小哥打來的電話并充分了解事故信息后，耐心細致地向小哥講解了人傷賠償的相關政策與流程，給茫然無措的小哥吃下定心丸。在小哥遭遇橫禍情緒失控時，譚笑一直耐心陪伴，并積極協調全責方，為小哥快速獲得了賠償。如今，這位外賣小哥逢年過節還給譚笑打電話嘮嘮家常。譚笑的時間和精力都奉獻給了客戶和工作，同事總忍不住“嘮叨”他，“將百分之二百的溫柔都送給了客戶，分不出半點心思給自己找個女朋友。”
“保險和醫學有共通之處，都是在危難之時向他人伸出援手。”譚笑表示，“我雖已離開醫療崗位，但醫學專業的仁心是絕對不會丟掉的。”
成為一名光榮的北京冬奧會保險理賠服務人員
在得知中國人保成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方合作伙伴的消息后，在2008年北京夏季奧運會期間參與過志愿服務的譚笑知道自己又有了為奧運貢獻力量的機會。他毅然申請加入服務冬奧的戰線。經過公司的遴鑒選拔與細致考察，憑借著對專業的不懈磨煉與對寬厚仁心的執著堅守，譚笑成為了光榮的冬奧人傷理賠服務人員，并全程參與了人保財險北京市分公司人傷板塊理賠服務流程方案的制定與完善。從籌備階段到正式賽時一線，譚笑全身心投入到冬奧保險理賠保障工作中。
（2月4日冬奧會開幕式晚上7點半，譚笑和同事在人傷團隊值班網點內溝通案件）
為進一步完善細化冬奧相關保障工作，從2021年底至今已連續一個多月沒有休息過一天。盡管在同事眼中，譚笑歷來就是個“工作狂”，但面對如此高強度的工作狀態，領導及同事還是很關切和擔心。“我平時都有堅持鍛煉，身體夠結實，這點辛苦我扛得住。”他笑著對大家說。
2022年春節，譚笑又一次在加班中度過，不同的是，這次是在服務冬奧的崗位上。作為人傷板塊協調聯系人，他除了隨應急服務車奔走于各重點服務區域外，還需在公司冬奧保險理賠服務賽時指揮中心值守崗位，做好理賠服務保障工作。根據冬奧組委對于冬奧醫療保障工作的要求，考慮賽事結束后仍可能存在傷病人員還處于治療中，譚笑和所有冬奧人傷理賠服務團隊成員預計在冬奧及冬殘奧會賽事結束后還將持續堅守崗位。
“雙奧”家庭的奧運精神
能夠全身心地投入冬奧工作，離不開譚笑“雙奧”家庭的影響，也離不開他母親的大力支持。
在譚笑家里，不僅他本人直接服務冬奧，他的父親作為手藝精湛的廚師也在一線為冬奧會提供餐飲服務。譚爸爸服務過2008年夏季奧運會，也曾在“非典”期間駐守小湯山提供餐飲保障，可以說是服務國家重大事件與活動的“老將”。對于父子倆都能投身“雙奧”服務一線，譚爸爸感到無比榮耀。
服務冬奧雖是難得的榮耀，但父子二人同時身在一線，對于操持家中事務的母親壓力不小。2021年末，譚笑的母親不慎摔傷，導致小腿骨折。不僅譚笑正值冬奧籌備關鍵時期無暇分身，譚爸爸也忙于密集的冬奧服務培訓工作只能早出晚歸。當譚笑打算請假回家專心照顧母親的時候，譚媽媽毅然拒絕了。面對堅持己見的母親，譚笑和父親二人只能繼續堅持工作。所幸其后譚媽媽的傷情恢復順利，父子倆的工作也沒有耽擱。
“矜矜善己業，孜孜鑄卓越。雖未征賽場，赤子有擔當。”這是譚笑在大年三十值守在工作崗位時有感而發寫在朋友圈里的話。他用詩句表達自己對服務冬奧的熱情和決心，更用一絲不茍的工作展現“卓越保險”理念，踐行著“人民保險服務人民”的初心與使命。在他看來，自己出生于“雙奧”城市，成長于“雙奧”家庭，供職于“雙奧”企業，更親身參與服務“雙奧”，“雙奧”華彩承載著奧林匹克的精神與榮耀，始終閃耀在他過往的青春里。身為首都青年，生活在這個時代他感到無比的幸運。在投身冬奧服務之前，譚笑便已莊嚴地向黨組織遞交了入黨申請書。他說，投身冬奧服務的錘煉與磨礪，將鞭策他不斷地向黨組織靠攏。
新的一年，譚笑希望能在圓滿完成冬奧服務保障任務、母親完全康復后，帶著家人一起游覽冬奧的各個場館，讓母親到現場親身感受奧林匹克的魅力。雖然屆時冬奧盛會已然結束，但“雙奧”之城的風采一定會如他青春里閃耀的華彩一樣經久不滅。
通訊員:蘇仁寶
