江南時報訊 對“空中飛人”來說，航空聯(lián)名信用卡不僅能夠提供信用卡的金融消費功能，還有各類航空服務權益。但用戶究竟是否清楚自己的聯(lián)名卡有哪些福利和權益？日前，廣發(fā)信用卡聯(lián)合飛客開展了 “2021年飛行調研”，結果讓人意外，有73%的用戶不清楚里程兌換的具體玩法。信用卡專家表示，這一情況不僅使得用戶的里程積累可能失效，也會導致銀行的成本浪費。廣發(fā)信用卡針對這一現(xiàn)狀，推出更新了王牌產(chǎn)品航空聯(lián)名卡的里程玩法，讓用戶擁有更多自主權，實現(xiàn)里程的充分應用。
73%的用戶不了解里程兌換權益
在飛客發(fā)放的近5000份調查問卷中，2020年至今航空出行6次以上的用戶占比高達60%，有高達61%的用戶都持有航空聯(lián)名卡，足以說明航空聯(lián)名卡在高頻飛行的旅客當中的受歡迎程度。
但是，有高達34%的用戶或許因為沒有飛行需求而讓積累的里程白白浪費。疫情影響導致無法出行固然是其中一個原因，而另一個原因則是有73%的用戶竟然只知道里程可以兌換機票，卻不清楚里程還有其他更多的兌換權益。廣發(fā)銀行的信用卡專家表述，當用戶無法出行，沒有兌換機票的需求時，就會任由自己積累的里程失效。這不僅僅造成了用戶里程的浪費，同時也給銀行帶來了損失。
同時，用戶對航空聯(lián)名卡權益的不了解，也讓聯(lián)名卡的權益在用戶眼中變得日趨單一化和同質化。用戶在選擇航空聯(lián)名卡時，很難從各式各樣的航空聯(lián)名卡當中弄清楚差異所在，也逐漸對聯(lián)名卡失去了新鮮感。
兌換才能發(fā)揮航空聯(lián)名卡的真價值
事實上，用戶對航空聯(lián)名卡的期待是，不僅可以用里程來兌換機票，航空、生活消費之類的權益也是用戶的心之所向。調查數(shù)據(jù)顯示，用戶除了對里程兌換機票感興趣外，超過90%的人對購物卡、機票酒店立減券，機場接送機、延誤險、貴賓室、機場免費停車、酒店機票立減券等權益都很感興趣。更是有7成左右的受訪者認為，機場接送機、延誤險、貴賓室權益更加重要。
對于消費需求旺盛的年輕用戶群體來說，一張咖啡和奶茶的消費券，或者一張視頻平臺的會員卡也有著巨大的吸引力。專家認為，特別是在當前疫情尚未徹底平息的大環(huán)境下，人們的出行次數(shù)較以往有所下降，往往容易造成少量里程過期失效的情況。發(fā)卡機構更應該考慮用積分或者里程來兌換購物卡、機票/酒店立減券、話費充值、汽車加油卡等等，發(fā)揮航空聯(lián)名卡的價值。
每月29.9元可享12:1里程累計比例
基于對航空聯(lián)名卡的現(xiàn)狀分析，以及客戶潛在需求的調研和挖掘，為了滿足用戶更多商旅消費場景和日常消費場景的需求，廣發(fā)信用卡在2022年初對旗下的航空聯(lián)名卡產(chǎn)品做出重大升級，推出了全新的廣發(fā)航空精英白金卡。目前，廣發(fā)與國航、南航、東航推出的系列聯(lián)名卡，均已上線精英白金卡產(chǎn)品，后續(xù)其他航司聯(lián)名卡也將陸續(xù)上線該等級產(chǎn)品，以此重新定義航空聯(lián)名卡行業(yè)的價值。
這款產(chǎn)品針對用戶的消費需求和消費場景做出了眾多有針對性的升級，第一，改變里程累積方式，29.9元/月即可享受12:1里程累積比例，全年360元可額外累計里程6000公里；第二，豐富權益種類，消費達標最高領3000元廣發(fā)商城券，除了兌換生活用品外，還可用于兌換星巴克、奈雪、滴滴等年輕人喜聞樂見的權益，以及景區(qū)、酒店等特價商品；第三，無剛性年費，可刷免年費；第四，無限次廣發(fā)高鐵貴賓廳，每月一筆消費滿500元，次月無限次享受廣發(fā)高鐵貴賓廳。除此之外，升級后的廣發(fā)航空精英白金卡還將增加機場免費停車、機酒立減券、租車折扣券等個性化權益，全方位提升商旅人士的出行體驗。
這次廣發(fā)信用卡航空聯(lián)名卡產(chǎn)品的升級，可以視為是廣發(fā)信用卡客群年輕化戰(zhàn)略的一個重要舉措。在用戶年輕化、需求多樣化等多重因素的疊加之下，廣發(fā)信用卡率先求變，針對用戶消費場景和消費需求的變化，對航空聯(lián)名卡做出相應的升級。通過改變里程積累的方式，豐富權益種類，讓航空聯(lián)名卡產(chǎn)品更加貼近年輕用戶的真實需求，帶給用戶更豐富，更個性的高品質服務體驗，從而改變用戶對航空聯(lián)名卡的傳統(tǒng)觀念，讓航空聯(lián)名卡不再僅僅只是兌換機票的工具，而是能夠為用戶帶來更大的價值。作為航空聯(lián)名卡領域的先行者，廣發(fā)信用卡正在以敏銳洞察和創(chuàng)新，探索航空聯(lián)名卡行業(yè)邁向變革之路。
