江南時報訊（通訊員 羅楊、雨禾）金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作是一項與人民群眾切身利益息息相關(guān)的工作。如何提升水平、筑牢防線、為消費者保駕護(hù)航，興業(yè)銀行南京分行用實際行動交出了自己的答卷——遵循“服務(wù)立行，消保先行”的服務(wù)理念，始終堅持“以客戶為中心”，通過多種措施，始終如一地做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。
第一招：下好頂層設(shè)計“先手棋”
據(jù)了解，興業(yè)銀行南京分行多年前就設(shè)立了跨部門的消費者權(quán)益保護(hù)委員會，成立了消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，堅持“用制度管權(quán)、按制度辦事，靠制度管人”，形成了較為完善的消費者權(quán)益保護(hù)管理體系，并在各個業(yè)務(wù)部門建立了消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人制度，促進(jìn)了消保工作的全流程管理。同時該行不斷強(qiáng)化考核與監(jiān)督，將消保工作考評的“指揮棒”作為落實消保主體責(zé)任的重要抓手，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作入腦入心入行，成為全體員工的自覺行動。
第二招：科技賦能筑牢“防護(hù)盾”
近年來，興業(yè)銀行南京分行持續(xù)加大科技投入，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力構(gòu)建“安全銀行、流程銀行、開放銀行、智慧銀行”。通過不斷采用最新的科技產(chǎn)品，持續(xù)提升消保工作技能和水平。該行一方面密切跟進(jìn)信息安全技術(shù)發(fā)展趨勢，持續(xù)研究和運用新技術(shù)提升信息安全防控水平，不斷健全個人信息安全管理機(jī)制；另一方面建立了專門的理財產(chǎn)品查詢平臺制度，及時充分地向客戶披露理財信息，守護(hù)客戶的知情權(quán)，并通過線下線上相結(jié)合的方式，將金融知識推送到金融消費者身邊，擴(kuò)大金融知識的普及面，切實保障了消費者的受教育權(quán)。
第三招：開拓消費者教育活動“新途徑”
一直以來，興業(yè)銀行南京分行十分注重消費者公眾教育工作，推動消費者提升自我保護(hù)意識和能力。該行積極開拓多元化的線上消費者教育宣傳渠道和平臺，充分運用各類金融新媒體平臺開展金融知識宣教活動，把消保教育嵌入客戶營銷服務(wù)的各個方面、每個步驟。
推進(jìn)消保工作既需要銀行的努力，也離不開客戶的支持。正是在這樣齊抓共管、全員行動的良好氛圍下，興業(yè)銀行南京分行的消保服務(wù)工作贏得了客戶信任，收獲了可喜成績：“金融知識普及月”、“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)等活動連續(xù)多年取得熱烈反響，2019年興業(yè)銀行南京分行被人民銀行南京分行評為消費者權(quán)益保護(hù)A級單位，還榮獲“2020年服務(wù)消費者滿意單位”、2020年“新服務(wù)賦能新消費先進(jìn)單位”等多項榮譽稱號。
“接下來，我們將進(jìn)一步完善消保體制機(jī)制建設(shè)，切實將消費者權(quán)益保護(hù)工作融入到產(chǎn)品和服務(wù)中、滲透到日常經(jīng)營中，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。”該行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
