江南時報訊 5月14日19時許，蘇州市吳江區盛澤鎮部分地區遭受百年一遇的EF3級龍卷風襲擊，中心最大風力17級，造成人員傷亡，局部電力設施、多處房屋受損。第一時間，人保財險江蘇蘇州市分公司緊急行動，送上了人民保險特有的溫度和服務。截至5月16日14時，121件賠案完成賠付。
第一時間預警 未雨綢繆防范
颶風、洪澇、冰雹、地震……這些聽起來就讓人膽顫的自然災害以及社會生產生活中存在的風險，時刻威脅著人們的生命財產安全。因此，防范化解風險、筑牢安全發展基礎顯得尤為重要。“進入新發展階段，‘承保+減損+賦能+理賠’的保險新邏輯，給人保事業發展提出了更高要求，對氣象服務需求更加迫切。期待雙方進一步聚焦風險減量管理，在數據共享、平臺建設等方面深化合作，為筑牢氣象防災減災第一道防線發揮更大作用，為推進國家治理體系和治理能力現代化貢獻力量。”中國人保集團董事長羅熹在5月10日與中國氣象局黨組書記、局長莊國泰就深化“氣象+保險”合作、進一步賦能防災減災的會談中如是說。
“根據氣象部門通報，5月13日夜里到16日全省有較強降水，期間可能伴有強雷電、短時強降水以及8-9級雷雨大風等強對流天氣。對此請大家注意安全，如遇險情，請您及時撥打95518報案，蘇州人保財險竭誠為您服務”，這是 5月14日上午，人保財險江蘇蘇州市分公司在接到氣象部門大風暴雨預警后第一時間，立即發動全市系統千余名干部員工通過微信群、朋友圈推送等方式，提醒各投保客戶做好安全防護工作，不僅向客戶普及了暴雨洪澇的防范知識，還向客戶重點提示了蘇州城區易淹路段及小區，便于客戶及時避讓，為防災減災筑好第一道防線。
風險前置、防重于賠是人保財險江蘇分公司一直以來倡導和追求的經營管理理念。“客戶少出一次險，效益就能多一份保障，我們人保公司就是要通過強化風險管理工作，確保社會財富增值、保值……”，江蘇分公司副總經理許波如是說。2020年底，江蘇分公司在人保系統率先成立省級分公司風險減量管理委員會，并在省、市兩級機構設立風控管理中心，進一步提升公司風險減量管理和客戶服務水平，為社會治理和企業安全管理貢獻保險力量。
第一時間查勘 快速反應核損
災后第一時間，中國人保財險黨委、總裁室高度重視并要求啟動大災理賠應急機制。人保集團江蘇區域工委書記、人保財險總裁助理兼江蘇省分公司黨委書記、總經理夏玉揚第一時間致電蘇州人保財險并提出要求：“人保要全力以赴，積極救災、快速理賠、早日恢復人民群眾生產生活”，遵照上級公司指示，蘇州人保財險聞風而動，迅速開展災害理賠救助工作。
災后第一時間，蘇州人保財險開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道，做好提供醫療救援服務的準備，建立24小時值班制度，明確值班人和值班職責，做好業務排查和客戶聯系工作；加強案件報告制度以處理突發問題，及時上報災情進展和統計信息，堅持安排專人定時匯報，加強各級之間信息溝通；組織查勘人員趕赴現場，吳江地區的42位理賠人員和26輛理賠車輛全員到崗。
“喂！是人保嗎！我這邊是盛澤鎮肖南村的棉紡工廠，我們廠區遭遇龍卷風了！風實在是太大了，我們車間屋頂基本都出現了破損和掀起，現在還下大暴雨，我們整個廠現在亂的一塌糊涂……”
“——收到！我們馬上到！”蘇州人保財險理賠中心吳江分中心主任黃健及查勘人員毛文暢在災情發生后一小時內就抵達了盛澤鎮南肖村，不僅迅速高效地清點了企業財產損失情況，還積極協助企業用推車和臨時貨架對未受損生產設備及原料進行轉移，并對受損后可能發生二次受損的標的指導委托專業第三方進行技術補救恢復。“嚴先生，我們看了一下，你們廠區內大約80臺生產織造設備和原料，都因為這次龍卷風導致的屋頂損壞和暴雨雨淋而受損，我們先幫你用篷布把沒受損的設備原料遮罩一下，你放心，我們人保針對此次龍卷風開了理賠綠色通道，你的賠款很快就會到賬的，你的廠子一定很快就能恢復生產！”。
除了積極協助受損企業開展施救和查勘外，為了讓人民群眾“安心、定心、放心”，蘇州人保財險聯動應急管理局，組織數十位家財險理賠專員，分成6組進居民家進行查勘。理賠人員們在滿是泥濘、坑洼、傾倒樹干的鄉村小路上跌跌撞撞走了兩公里，第一時間進到村里，按村委會提供的清單，挨家挨戶進行查勘，每戶上門按補貼標準定損，詳細詢問村民們的損失情況。理賠人員每到一戶，村民們立馬熱切地迎上來——“你們怎么這么快就來啦！”“阿姨，您家損失怎么樣？”“還好，還好，看到你們我就放心了！”
第一時間賠付 科技人保給力
大災面前，蘇州人保財險爭分奪秒開展理賠工作，第一時間開啟風災案件理賠綠色通道。車險方面，為了加速理賠，蘇州人保財險發揮科技理賠工具優勢，快速定損70余輛受損車輛。通過AIT線、431云診斷設備、電子聽診儀等科技工具的運用，無需拆卸車輛，就能對車輛進行全方位體檢，從而檢測出是否存在異響故障。此外還簡化客戶索賠單證，引導客戶使用線上索賠程序加快理賠進程，快速幫助客戶排憂解難。非車險方面，簡化單證提供流程，家財、民生險類萬元以下案件實行一站式理賠，免提供氣象證明和維修發票，查勘、定損、資料收集一步完成。
“蘇先生您不用急，我們已經開啟理賠綠色通道，您可以直接將車開到修理廠，我們第一時間完成定損，如果是直賠合作修理廠，都不需要您支付修理費。”5月14日20時49分，蘇州人保財險接到客戶蘇先生的報案，稱其車輛受龍卷風影響，刮蹭了車身油漆。接報案五分鐘內，定損員已聯系上客戶。5月15日10時9分，蘇先生已經收到了4600元理賠款。
受本輪強對流天氣影響，除吳江盛澤外，蘇州其他區域也出現了暴雨大風險情，5月14日晚，張家港市出現短時強降水、雷暴和大風天氣，一小時雨量最大達51.9毫米，沿江地區的陸地陣風最大達10級（24.6m/s），對張家港市的農業生產又一次造成了較大的影響。
“是人保公司嗎？昨天夜里又是大風又是大雨的，我聽著心直跳，想著壞了壞了，果然早上一看田里麥子都倒伏了，眼看都要成熟了，我心里這個難受啊，這可怎么辦呀……”由于小麥處于灌漿后期，臨近收割，倒伏后廣大農戶心急如焚，而且此次小麥倒伏出險涉及的田塊數量多、面積大，蘇州人保財險通過兩個聯動開展查勘，充分提升查勘的精度和定損效率。一方面發揮“政企”聯動優勢，密切強化中支公司與農業農村局、與氣象局的合作聯動機制，聯合開展災后查勘工作，并對天氣情況開展實時預警，開展針對性的減災指導意見，另一方面發揮“地空”聯動優勢，科技賦能，查勘提速，在9支傳統地面查勘小隊開展查勘的基礎上，抽調組建了無人機查勘小組，以鎮村為單位對整體的倒伏情況進行把握，確保定損結果真實、合理。
截至5月16日14時，本次災害，蘇州人保財險累計接到車險、農業保險等報案600多件，相關賠付工作正在緊張進行中。
通訊員 馮曦、曹炳貴
