江南時報訊(記者 尹丹丹 通訊員 王國豐)為了維護消費者合法權(quán)益，促進二手交易市場規(guī)范健康發(fā)展，江蘇省消保委日前選取了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內(nèi)的12個全品類和非全品類二手交易平臺進行消費調(diào)查，共獲得10591份有效樣本。1月14日，省消保委公布了相關(guān)報告。
交易套路多 九成有糟心經(jīng)歷
問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有52.9%的消費者有遇到“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費者經(jīng)歷過“實物與照片不符”，所見非所得的遭遇。兩項關(guān)鍵數(shù)據(jù)基本接近，正是由于購買前的信息不透明或隱瞞帶來買家收到的物品與展示不一的結(jié)果，這也是消費者遇到最多和最明顯的問題。
隨著線上二手交易的發(fā)展，線上支付一定程度上保障了消費者的線上交易資金安全。在本次調(diào)查中，53%的消費者會通過平臺付款，由平臺對商品貨款進行監(jiān)管，在買賣雙方確認交易后打款給賣家。但仍有47%的消費者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進行交易。私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險。特別是近期有關(guān)騙子故意發(fā)布低價商品，要求加微信或QQ等推送釣魚網(wǎng)站假鏈接讓買家付款，隨后拉黑跑路事件以及買家利用P圖造假打款，賣家誤以為真發(fā)貨等烏龍事件頻頻見諸新聞報道。本次體驗調(diào)查中，仍有部分平臺的賣家故意引導消費者脫離平臺進行線下交易。
值得一提的是，58同城二手交易版塊，大部分發(fā)布的二手信息僅支持在線咨詢和電話溝通，沒有線上支付環(huán)節(jié)，消費者只能脫離平臺線下交易，不能有效保障交易安全。
回收奢侈品 消費者交易自主性較低
在本次體驗中，奢侈品二手交易平臺有紅布林、花粉兒、心上、只二、萬表，其中，只二寄賣規(guī)定由賣家自主定價，但平臺規(guī)定若7日內(nèi)未給定價，將默認放棄物品所有權(quán)，交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內(nèi)未作出任何操作，默認放棄閑置物的所有權(quán)，授權(quán)交由只二處理閑置物。紅布林寄賣服務(wù)中規(guī)定鑒定后24小時內(nèi)賣家不定價將由平臺定價。
電子產(chǎn)品類二手交易平臺回收業(yè)務(wù)也存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權(quán)等爭議。體驗人員通過找靚機平臺，購買了一臺型號“魅藍3”的二手手機，付款238元，但是同款手機在該平臺最高保價僅132元。體驗人員將該款手機在拍拍回收進行估價售賣，平臺初步估價僅45元，與購買價相差5倍多。同時，在回收服務(wù)具體交易過程中，回收前平臺客服表示質(zhì)檢后對價格不滿意可以不出售，但是，體驗人員將手機寄送質(zhì)檢后，卻在沒有接到任何通知的情形下被告知以45元直接交易成功，即使后期多次溝通表示價格不合理拒絕出售手機，平臺客服表示手機已經(jīng)出售，無法申請退回，最終平臺加價50元表示作為補償。
完善條例 促進二手市場規(guī)范發(fā)展
為了維護消費者合法權(quán)益，更好地促進二手交易市場規(guī)范健康發(fā)展，省消保委提出以下幾點建議：
盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關(guān)標準。江蘇省消保委建議盡快出臺二手交易平臺相關(guān)標準，進一步完善包括信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則、資金安全及消費者權(quán)益保護等相關(guān)內(nèi)容，加強對行業(yè)監(jiān)管和違法行為約束。
強化平臺監(jiān)督管理責任。壓實平臺責任，凈化平臺信息發(fā)布內(nèi)容，強化平臺監(jiān)管，進一步完善內(nèi)部規(guī)則規(guī)定，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等方面全方位把關(guān)治理，落實實名認證。
完善二手交易信用評價機制。二手交易平臺除了加強監(jiān)督管理，還需要構(gòu)建公平、誠信的交易環(huán)境。買賣雙方都應(yīng)當依照誠實信用原則進行交易，對于買賣雙方不誠信和違法違規(guī)行為，應(yīng)當納入誠信評價體系，將違規(guī)記錄計入個人誠信檔案。
健全售后服務(wù)機制。二手平臺均應(yīng)當進一步完善售后服務(wù)機制，提高智能客服關(guān)鍵信息識別技術(shù)，提升人工客服糾紛解決效率，探索智能監(jiān)管模式。參照執(zhí)行7天無理由退貨等售后服務(wù)，以避免職業(yè)賣家打著二手閑置的名義逃避7天無理由退貨規(guī)定，損害消費者合法權(quán)益的情況。
