“請問有沒有親子票？”“柜臺上這些文創是展示還是出售的呢？”新春期間，南京市德基藝術博物館的服務臺前，觀展游客的問題接二連三，值班工作人員孫靚婕耐心接待，專業的回答和親和的態度讓繁忙的現場變得井然有序。
逛博物館成為春節文化消費新風尚，德基藝術博物館也是熱門目的地。在現場，江南時報記者看到寬敞的展館內熙熙攘攘，排隊買票的游客已擠滿走道。“從學校陸續放寒假開始，我們的客流量就不斷增加。尤其是過年期間，我們工作人員從早上9點值班到晚上10點半，堅守崗位，為觀眾提供服務和幫助。”孫靚婕說道。
為了照顧外地回家過年的同事，作為南京本地人的孫靚婕自愿報名值班。“春節期間，我們的工作內容會更加多樣化，要從接待咨詢服務、票務服務、安全秩序維護以及導覽服務等方面，開展博物館運營和觀眾服務工作。”孫靚婕告訴記者，她每天早上會提前一小時到館，排查設備、整理票務、檢查衛生……為一天的忙碌做好準備工作，努力給觀眾帶來更優質的觀展體驗。
“接待咨詢工作是藝術博物館的門面，導覽工作人員的首要任務是熱情、友善地接待來訪者，并隨時準備回答他們的問題。”孫靚婕介紹，德基藝術博物館對12歲以下兒童、60歲以上老人以及其他部分職業群體免費開放，當他們完成線上預約、來到現場之后，工作人員會提供包括引導換票、觀展指南等一系列便民服務，讓每一位觀眾都能夠在舒適、方便、自然的體驗中，感受和理解藝術的魅力。
春節期間，人流量較平日激增，因此，館內的安保工作也成為重要一環。“有時游客在展廳內奔跑、觸摸展品或攀爬展覽設施，可能造成安全隱患。我會迅速上前制止，并耐心向游客解釋博物館的參觀規則和安全須知，確保他們了解并遵守相關規定。我們需要維護展覽區的秩序，確保觀眾能夠有序、安靜地參觀。”孫靚婕說。
在館內巡查過程中，記者發現孫靚婕會隨手撿起地上的廢紙，提醒小朋友不要追逐打鬧，對于游客對展品的疑問也會積極解答。她說，從事這份工作以來獲得了很多快樂。比如，在“金陵圖數字藝術展”中，她有機會向人們介紹1000多年前古人是如何生活的以及當時的文化背景，讓他們在欣賞藝術的同時，也能學習到一些歷史知識。有時還會遇到一些充滿想象力的孩子，他們用自己的方式解讀展品，這讓孫靚婕不僅感受到孩子們的創造力，也讓她重新審視這些展品，發現不同魅力。
春節期間值班是一種既充實又充滿挑戰的體驗。孫靚婕表示，一方面，能夠親身參與保護和傳承文化遺產的工作，讓人感到自豪和滿足；另一方面，面對各種突發情況和游客需求，也需要保持冷靜和耐心，這對個人的應變能力和溝通能力都是一種鍛煉。“通過與觀眾零距離接觸，這些有趣的事情讓我更加熱愛這份工作，也讓我更加深入認識到藝術博物館對于公眾的意義。我希望通過自己的工作，讓更多人走進博物館，感受藝術和歷史的魅力。”
(江南時報記者 張姣姣)
