太平人壽江蘇分公司始終堅(jiān)持金融工作人民性，全面貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于開(kāi)展2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)的通知》要求，聚焦人民群眾對(duì)金融保險(xiǎn)的新需求，以增進(jìn)民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開(kāi)展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。用金融消保的最美音符，用心用情譜好金融服務(wù)的民生曲。
聚合力、齊參與，唱響金融文化新樂(lè)章
太平人壽江蘇分公司借助監(jiān)管平臺(tái)，融合行業(yè)力量，加大金融知識(shí)普及宣傳力度，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。9 月 20 日，江蘇分公司積極參與由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行江蘇省分行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)江蘇監(jiān)管局等單位聯(lián)合主辦的以 “金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)” 為主題的金融教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)旨在匯聚多方力量，構(gòu)建大消保格局，打造金融教育宣傳合力。
活動(dòng)期間，監(jiān)管局等主辦單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)負(fù)責(zé)同志來(lái)到太平人壽展位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與工作人員一起向市民介紹金融知識(shí)、普及金融理念。太平服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)發(fā)放宣傳資料、互動(dòng)有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式，向市民普及金融消保知識(shí)，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，幫助市民正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，讓金融知識(shí)融入百姓生活。太平老保單的互動(dòng)和歷史文化宣傳也引起了監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)群眾的興趣和關(guān)注。
守初心，護(hù)民生，奏響金融服務(wù)暖心曲
太平人壽江蘇分公司積極拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區(qū)宣傳形式，深入開(kāi)展 “五進(jìn)入”“消保縣域行” 教育宣傳活動(dòng)，堅(jiān)守為民初心，呵護(hù)百姓民生，展現(xiàn)金融服務(wù)新?lián)?dāng)。
一方面，做好鄉(xiāng)村振興 “推廣員”。深入村黨群服務(wù)中心、村委會(huì)及基層縣城，為縣域金融消費(fèi)者提供全方位金融服務(wù)，將惠民政策送到田間地頭，把金融知識(shí)傳遞給更多縣域基層群眾。
另一方面，做好銀齡守護(hù) “勤務(wù)員”。組成宣講小分隊(duì)前往當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、案例宣講、義診服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)剪紙等形式開(kāi)展活動(dòng)，與老年人深入交流，普及防詐金融知識(shí)，守護(hù)最美夕陽(yáng)紅。
同時(shí)，做好教育宣傳 “示范員”。在各地核心商圈設(shè)立金融知識(shí)咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)講解金融詐騙案例，引導(dǎo)市民正確保護(hù)個(gè)人信息，還增加公益義診服務(wù)，讓宣教活動(dòng)更接地氣、貼近百姓生活。
此外，做好金融普惠 “宣傳員”。走進(jìn)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)，以金融大講堂形式向企業(yè)員工介紹金融消保知識(shí)，樹(shù)立正確金融觀，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力和意識(shí)水平。
最后，做好校園安全 “輔導(dǎo)員”。走進(jìn)大學(xué)校園開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)小課堂，結(jié)合保險(xiǎn)欺詐案例，向?qū)W生群體普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)，提升學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)，為構(gòu)建安全校園筑起堅(jiān)固防線。
優(yōu)體驗(yàn)，促和諧，把準(zhǔn)金融市場(chǎng)主旋律
太平人壽江蘇分公司聚焦金融服務(wù)實(shí)踐，關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，線上線下同頻共振，致力于解決消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，辦好百姓民生 “關(guān)鍵小事”，促進(jìn)金融市場(chǎng)和諧發(fā)展。
在提升客戶體驗(yàn)方面，圍繞高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，江蘇分公司在無(wú)錫率先推出去柜面化煥新服務(wù)大廳。服務(wù)管家手持 iPad 為客戶服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，營(yíng)造更為流暢的服務(wù)場(chǎng)景。各網(wǎng)點(diǎn)還提供 “空中客服” 服務(wù)，讓客戶足不出戶即可通過(guò) “視頻保全” 辦理業(yè)務(wù)，享受高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
為響應(yīng)特殊需求，江蘇分公司各網(wǎng)點(diǎn)全面升級(jí)完善適老化服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化 “銀發(fā)族” 服務(wù)體驗(yàn)。專(zhuān)設(shè) “長(zhǎng)者優(yōu)先” 服務(wù)窗口，增加愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道等適老化設(shè)施。用老年人熟悉的語(yǔ)言答疑解惑，暢通視聽(tīng)障礙人群特殊服務(wù)，讓服務(wù)更暖心、更放心。
金融教育宣傳月期間，江蘇分公司啟動(dòng) “服務(wù)體驗(yàn)官” 活動(dòng)。服務(wù)體驗(yàn)官作為公司服務(wù)的監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員與宣傳員，對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
同時(shí)，為踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，江蘇分公司第一家 “消保調(diào)解站” 于 9 月 26 日在南京中支正式揭牌。公司致力于將其打造成為金融糾紛爭(zhēng)議的 “終點(diǎn)站”，組建專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，及時(shí)化解矛盾糾紛。
未來(lái)，太平人壽江蘇分公司將始終堅(jiān)持以人民為中心，積極履行社會(huì)責(zé)任，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為融入發(fā)展大局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全網(wǎng)，書(shū)寫(xiě)金融 “五篇大文章”，推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，用心用情譜好金融服務(wù)民生曲。
通訊員 林晨曦
