9月金融教育宣傳月期間，太平人壽江蘇分公司積極響應監(jiān)管號召，啟動 “服務體驗官” 活動，以客戶為先，以服務為本。服務體驗官將作為監(jiān)督員、聯(lián)絡員與宣傳員，對公司服務各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和評估，其反饋將成為公司精進服務的重要依據(jù)。
柜面服務響應需求，專業(yè)溫暖銀齡無憂
在服務體驗官眼中，柜面應成為民眾 “溫暖的港灣”。為滿足銀齡群體特殊需求，江蘇分公司各網(wǎng)點全面升級服務設施。網(wǎng)點外設置無障礙通道，柜臺設 “長者優(yōu)先” 服務窗口，愛心座椅配備專屬靠枕，急救醫(yī)藥箱、血壓儀、針線盒、雨傘、老花鏡等便民物品一應俱全，還配置輪椅以備不時之需。
智能服務智啟未來，應需而變因時而變
在服務體驗官眼中，智能服務應成為民眾 “智慧的幫手”。太平人壽江蘇分公司在無錫率先推出去柜面化煥新服務大廳，服務管家手持 iPad 為客戶帶來流暢服務場景。各營業(yè)網(wǎng)點還提供 “空中客服” 服務，客戶足不出戶即可通過 “視頻保全” 辦理業(yè)務，智能、高效、便捷。
增值服務創(chuàng)造精彩，美好生活太平相伴
在服務體驗官眼中，增值服務應成為民眾 “美好的向往”。太平人壽推出 “此生要去的一百個地方” 全國大型文化康養(yǎng)系列品牌活動，江蘇分公司組織客戶體驗泰州、徐州、無錫、揚州等地特色文化和自然風光。此外，開展 “太平少年行” 活動，通過特色研學之旅，鼓勵少年感受中國文化和科技力量，厚植文化自信和愛國情懷。
服務體驗官們提出寶貴意見和建議，對江蘇分公司未來服務質(zhì)效優(yōu)化、活動創(chuàng)新及客戶滿意度提升具有重要意義。太平人壽江蘇分公司始終致力于為客戶提供更專業(yè)、貼心、高效的服務體驗，未來將以更加開放的姿態(tài)、堅實的步伐，陪伴客戶共享太平優(yōu)質(zhì)服務體驗，共創(chuàng)金融美好生活。
林晨曦
