江南時報訊 “治未病者為上醫”，在金融領域，銀行消保審查工作正如醫者在病情開始前的防患于未然，對防范侵害金融消費者合法權益事件的出現發揮了重要的作用。中國民生銀行南京分行始終將消保審查工作作為消保風險前置管理的重要舉措，持續推進執行。全行以維護消費者合法權益為核心目標，打出了“加強組織領導”“加強機制建設”“加強團隊培育”“加強閉環管理”“加強科技賦能”的組合拳，全面推進消保審查工作深度融入業務經營，把好產品關、守好服務關，嚴防金融產品和服務“帶病”上市，全力保障金融消費者合法權益。
多措并舉 夯實消保審查管理基礎
在金融行業快速發展的今天，金融產品和服務的復雜性、多樣性以及市場的不確定性，為金融消費者權益保護工作帶來了諸多挑戰。在金融監管倡導下，消保審查工作應運而生。消保審查，是指對面向消費者提供的產品和服務，在進入市場前就可能影響消費者的業務規則、收費定價、協議條款、宣傳文本等事項進行前置評估審查，防范相關風險發生。
在如此背景下，民生銀行南京分行多措并舉，自2018年以來持續夯實消保審查管理基礎，保障消保審查工作精準落實、高效推進。
一是夯實制度建設。該行建立健全消保審查制度體系，結合監管與總行要求制定《中國民生銀行南京分行消費者權益保護審查管理辦法》明確消保審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內容。同時，將消保審查工作開展情況納入分行對送審機構的消保工作考核，適時對送審機構工作規范性開展評估，適時優化管理舉措，持續提升消保審查規范性與及時性。
二是組建專業團隊。該行建設消保審查崗、部門消保協同崗、二級經營機構消保崗、一線網點消保工作責任人的四級專業團隊，通過分級管理充分保障消保審查工作要求直達一線、消保審查機制高效執行。
三是標準化操作。分行面向消保審查人員開展培訓活動，學習《收費定價審查指引》《合作協議審查指引》《營銷宣傳審查指引》等操作指引，規范標準化審查操作要求，有效規避因審查人員個人審查能力不同而可能導致的審查標準不一致問題。
深耕培訓 強化消保審查主動意識
該行為提高全轄消保團隊的專業素質和業務能力，深入強化對消保審查審批人員、分行部門消保協同崗、二級經營機構消保崗的各項技能培訓。
一是持證上崗。該行制定專項制度，要求所有審查人員都必須經過專業培訓、實操演練、考試等流程獲取消保審查資質后，才能取得消保審查工作上崗資格。在此基礎上，為保障審查人員提出的審查意見符合現行法律法規要求，該行對專業資質每年開展年檢，持續提升審查人員的專業知識和經驗。
二是專群交流。該行面向部門消保協同崗、二級經營機構消保崗建立消保審查工作交流群，及時將最新的政策指引和工作要求進行轉達，并在群內進行審查問題答疑解惑，提升工作時效性。
三是持續教育。該行針對消保管理工作人員、一線工作人員定期集中開展消保審查專題培訓，提示消保審查工作重要性，切實提高二級機構消保工作人員、業務條線骨干人員、全體一線市場人員消保審查意識，全力保障分行消保審查工作規范、高效開展。
閉環管理 保障消保審查意見落實
消保審查意見的落實，是消保審查管理工作中最重要的一環。為強化分行產品和服務消費者權益保護的事前管控，切實保護消費者合法權益，強化閉環管理，該行建立了消保審查檢視后督機制。一方面于每季度末常態化開展消保審查線上線下檢視工作，重點關注是否存在應審未審、未落實審查意見等情形并落實整改。另一方面重點針對消保審查占比高、觸達客戶面廣的送審事項開展專項檢查行動。如開展各類專項檢視，通過拉取行內系統審批通過的短信清單、制度清單等，制定檢視計劃并發布相關通知，深入開展檢查。
科技賦能 提高消保審查操作效能
為提升消保審查效率、及時賦能一線，民生銀行精心搭建消保審查線上管理系統，送審機構只需結合送審事項情況線上填寫表單、上傳相關送審材料即可開展審查。系統不僅簡化了送審流程，提升了送審材料的質量與規范性，還引入了自動化功能，如“短信發送關聯”“線上檢視后督”“宣傳文本打標功能”“敏感字段自動識別”等，通過科技賦能，強化流程管控，避免應審未審情況發生。 此外，消保管理系統還具備強大的數據管理功能，切實保障審查記錄的完整性和可追溯性。在此基礎上，該行進一步強化對審查數據的分析與研究，準確掌握分行消保審查工作整體情況，并對在消保審查中發現的多發、重點問題及時進行預警提示、培訓與案例分析，進一步提升審查實效。
在消保審查機制建設、員工培育、閉環管理與科技賦能的合力之下，民生銀行南京分行在消保審查工作方面取得了一定成果，分行各級部門、機構積極主動開展消保審查、認真落實審查意見要求，以高度的責任感和使命感護航消保審查工作開展。未來，分行將繼續深化消保審查工作管理，不斷完善機制、創新舉措，以消保審查工作為基石，全面提升分行消保風險管理工作水平，為金融消費者合法權益的保障筑牢“鐵籬笆”。
