江南時報訊 近日，工商銀行海門三廠支行幫助一客戶清點大量零錢，傳遞金融服務溫度，讓金融服務實現“零距離”。
8月20日，支行迎來了一位步履匆匆的老年客戶，大堂經理隨即熱情迎接，詢問客戶需要辦理什么業務，經溝通了解到，客戶想將手里提到的一大袋子零錢進行兌換。
當時正值廳堂繁忙階段，大堂經理本著“以客戶為中心”的服務理念，現場向網點負責人申請開立專柜進行辦理，負責人欣然同意。于是大堂經理與柜面員工分工協作、聯動配合，共同做好零錢的分揀、整理、扎把、捆鈔等工作，期間細心為客戶提供“杯水” 服務，最終經過網點大堂經理和柜面員工的協力合作，清點硬幣5036枚，合計金額3215元。客戶的零錢全部兌換成嶄新的百元鈔票，贏得了客戶對該行工作人員的高度認可。 客戶邊聲稱贊：“真的太感謝你們了，解決了我這一大袋子零錢困擾。”
零鈔兌換，業務雖小，卻見真心，服務雖簡，卻見真情。網點員工秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，把服務、貼心、暖心、理解放在最前面，團結協作，共同清點，用最快的速度完成了清點，解決了客戶的燃眉之急。
下一步，該行將繼續做好金融服務工作，持續爭當客戶的“貼心人”，切實通過優質服務贏得區域內良好服務口碑。
