在金融這個充滿競爭與挑戰的行業中，寧波銀行吳江高新支行有這樣一位小娘魚，她以非凡的耐心、無私的奉獻和真摯的情感，贏得了廣大客戶的喜愛，更是被銀發人群親切的稱為“小棉襖”，她就是寧波銀行蘇州分行“金牌運營人”楊秋怡。她堅守著“老吾老以及人之老”的理念，為銀齡人群提供最貼心的服務。
人生冬日，她是獨居老人的“小棉襖”
許阿姨是寧波銀行吳江高新支行最早一批的忠實客戶，當初選擇該行是因為營業網點就在小區隔壁，對于時常需要取點活期理財利息作為生活費的她，步行五分鐘的距離非常方便快捷，而且每當見到笑臉相迎的柜員楊秋怡就想起在美國追逐夢想的女兒，仿佛自家的“小棉襖”就在身邊，承歡膝下。
那一年冬天，老伴的離世讓許阿姨形單影只。“特別是剛開始的幾個月特別難熬，無處可去的我常常去營業廳找小楊聊天，小楊比我女兒還要耐心，一直陪伴、安慰我，是她陪我度過了人生中最冷的寒冬。”每每說到楊秋怡，許阿姨都像夸耀自己的女兒一樣講個不停。
前兩年，支行網點搬遷，許阿姨前往銀行需要坐四十多分鐘的公交車。這對于年邁且行動不便的許阿姨來說，無疑是一個巨大的挑戰。面對想來營業網點又不方便的許阿姨，小楊說：“阿姨，您不方便來沒關系，我過去找您好了！”簡單卻溫暖的一句話，如同冬日里的一縷暖陽，瞬間就溫暖了許阿姨的心房。
自此，小楊便開啟了上門服務之旅，這幾年，她的身影成為許阿姨家中一道溫馨的風景線。業務的辦理，時節的問候，小楊的上門服務，不僅解決了許阿姨的實際困難，更讓她感受到了來自銀行的關懷與溫暖。
特事特辦，她是失能老人的“知心人”
劉先生是一位年逾八旬的老大爺，他常常在理財經理的陪伴下，蹣跚步入銀行，辦理三年期大額存款業務。楊秋怡已數次為劉大爺提供服務，時間一長就成為了老相識。每當劉大爺踏入廳堂，楊秋怡已經熟練的準備好老花鏡，搬開座椅方便他入座，他手抖簽不好名字需要按手印時，又馬上遞上一張紙巾擦拭印泥污漬。
這一天，楊秋怡的柜臺前來了一位神色凝重的女士，她此行是辦理一項特殊的業務——作為代理人，需要注銷幾張以劉大爺為存款人的大額存單。對此情況，楊秋怡不禁關切地詢問劉大爺的近況。原來，這位女士是劉大爺的孫媳婦，劉大爺聽力日益衰退、腿腳也不方便，這次受到劉大爺的委托，她前來辦理存單支取。
辦理存單支取需要核實到存款人本人的意愿，劉大爺目前的聽力能力無法聽清電話核實的內容，了解到這一情況后，楊秋怡思索片刻，立即為劉大爺啟動應急預案服務，設計了一個既符合銀行規定又能解決實際困難的方案：由銀行網點派出專業的柜員，上門拜訪劉大爺，面對面地核實存款人身份和業務意愿，并全程錄制視頻作為證明材料。
楊秋怡的這次上門服務，不僅嚴格遵循了銀行柜面業務的風險控制流程，更以實際行動為客戶解除了燃眉之急。劉大爺的孫媳看到小楊如此知心的服務，在支取存款后并沒有轉走，以劉大爺孫子的名義仍舊存在了小楊所在的網點。
堅守防線，她是所有老人的“守護者”
這天，一位中老年阿姨神色慌張地來到網點，著急轉賬1萬元。出于職業敏感，楊秋怡先詢問取款用途，阿姨稱：“我中獎了！只要給保險公司繳納1萬元保險金，就能去上海領一輛汽車。”楊秋怡一聽立刻警覺，懷疑這是電信詐騙。阿姨一聽就有點生氣：“這不是詐騙，這錢今天一定要轉到的，不然中獎名額就不給我保留了呀。”楊秋怡更加確信這是騙子的手段。經耐心詢問，阿姨打開手機微信群的照片，原來她近日加入了一個銷售群，想出售日化用品掙點零花錢，今日一早群里通知她抽到了總公司的一等獎，可以到上海領取一輛價值十幾萬的汽車，但先要繳納1萬元保險金鎖定中獎名額。看著群里其他“中獎人員”的領獎照片，阿姨堅信恰有其事，堅持要去上海領獎。
為了讓阿姨意識到這是詐騙，楊秋怡當著阿姨的面通過企查查查詢這家銷售公司的工商信息，發現無該企業登記信息，也查到對方提供轉賬的賬戶并不是保險公司。經過一番勸說，阿姨雖心有疑慮，但汽車的誘惑太大仍不肯放棄匯款，楊秋怡只好撥打110報警電話，轄區派出所的同志到達現場后耐心解答并向阿姨提供類似案例材料。
短短十幾分鐘，阿姨雙眼含淚說：“感謝你們，不然不僅白去一趟上海，兩個月的退休金也要沒了。”得益于日常安全管理工作的常抓不懈，楊秋怡時刻緊繃安全防范之弦，尤其是遇到老年客戶轉賬的業務，更是提高一分警惕，在日常匯款、網銀等業務辦理時多次做好提示工作，為這些銀發客戶建立起最后一道安全防線。
楊秋怡說，每個人都會老，守護好他們的老年，就是守護我們自己同樣步入老年的父母，守護未來我們自己的老年。
丁婷 高媛
