江南時報訊 近日，一客戶神色匆忙地走進工商銀行南通啟東南陽支行營業大廳，直奔柜臺，“我爸銀行卡找不到了，卡里還有十幾萬，怎么辦呢？”客戶急切地向工作人員詢問。
大堂經理急忙上前，安撫客戶，示意其慢慢說。原來客戶父親日前因突然中風緊急入院治療，現出院回家，告訴其子自己有一張工商銀行卡，且綁定了證券賬戶，賬戶內有十幾萬元，全家已經找幾天未果。客戶父親大病初愈，為了不讓老人家著急，所以才趕來銀行詢問。
了解緣由后，大堂經理表示，可以電話掛失，等老人家身體康健后再來補辦。
客戶為難道：“我父親這次雖然萬幸出院回家，但是將來只能癱瘓在床了，所以想要把證券賬戶里的錢提取出來，用于日后的治療和護理。”
看到客戶焦急又難過的神情，大堂經理立即請示網點負責人，與客戶約定時間為其父親上門辦理掛失補卡手續。
翌日，該行工作人員驅車前往老人家中，耐心細致地為老人及其家屬講解業務流程，并高效完成了掛失補卡業務。
老人家看著該行的工作人員，緩緩豎起了大拇指，感激之情溢于言表。老人的家屬也連連感謝，感嘆道這一舉措不僅解決了他們的燃眉之急，更讓他們感受到了工行的人性化關懷和優質服務。
此事充分體現了我行以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務。未來，該行將始終秉持初心，竭誠為每一位客戶提供最優質的服務。（魏煒）
