中央金融工作會議明確將養老金融作為建設金融強國的“五篇大文章”之一，為養老金融體系發展壯大指明了方向。作為全國系統重要性銀行、江蘇最大法人銀行，江蘇銀行積極深化養老金融體系建設，通過支持養老產業高質量發展、提供線上線下適老化服務、創新養老產品拓展金融供給廣度等多種方式，推動養老金融服務軟硬件水平持續提升，著力打造有溫度、有力度的養老金融服務品牌。近日，記者跟隨江蘇銀行工作人員前往蘇州、南通等地展開調研，探尋其如何持續以“金融春風”滋潤養老事業高質量發展。
起筆含“金”，適老便老彰顯溫度
江海薈萃的南通，被譽為“長壽之鄉”，也是全省最早進入深度老齡化的城市之一。江蘇銀行南通分行黨委書記、行長陳亞明表示，該行扎根本土時間長，相較同業老齡化客群更加龐大，目前60歲以上老年客戶占比高達32.78%。因此，該行一直聚焦適老便老，提升老年服務溫度。大堂內，愛心座椅、老花鏡、便民服務柜、雨傘、飲水機等一應俱全；部分老年客戶聚集的網點還統一配備除顫儀，邀請南通紅十字會對員工開展心肺復蘇培訓……陳亞明介紹，目前，南通分行轄內48家網點均完成適老化改造，其中，3家網點獲評中銀協“五星級營業網點”，3家網點獲評“江蘇老年金融服務示范點”，7家網點獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。
走進江蘇銀行南通分行網點大廳，一個三層的展示柜吸引了眾人的目光，上面整齊陳列著包裝精美的長壽面禮包。南通分行養老金融志愿者朱一豪向記者介紹，自去年12月起，該行面向全市推出“一碗長壽面 一份關懷情”活動，“老人家在生日月憑本人身份證，就可以在我們的任意網點免費領取長壽面一份。迄今為止，僅此一個網點就已經發放了1500多份長壽面，可以說是深受周邊老年客戶的歡迎”。
形形色色的果盤、點心堆滿桌子，新鮮蛋糕上點綴著壽桃圖案……江蘇銀行蘇州分行金閶支行的活動室被裝點得喜氣洋洋。在工作人員帶領下，老人們正齊聚一堂，嘗美食、做手工，度過一個熱鬧非凡的集體生日。“平時來這里，不僅辦理業務很方便，還能體驗各種溫馨服務，讓我們老年人心里很溫暖。”70歲的退休職工周阿姨欣喜地告訴記者。
2023年，江蘇銀行發布了新版《江蘇銀行營業網點形象標準化手冊》，通過升級改造實現適老服務基礎設施全覆蓋。揚州分行營業部、宿遷分行營業部、蘇州分行相城支行、南通分行如東支行等一批優秀網點成功獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”；無錫分行榮獲無錫市“敬老文明號”稱號……一連串沉甸甸的榮譽背后，承載著江蘇銀行人滿懷真情、敬老愛老的不變初心。
走筆蘊“情”，數智賦能提升精度
在推動網點智能化、適老化轉型的同時，江蘇銀行更精準細微地體察老年客戶的需求，助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們充分享受移動金融服務的“時代便利”。
據統計，江蘇銀行App現有60歲以上客戶約140萬，月活躍客戶數65萬。江蘇銀行匠心打磨適老支付服務，重磅推出“關愛版”手機銀行App，字體更大，操作界面更簡潔，更契合老年用戶的使用習慣。交易記錄、轉賬匯款、存款服務等常用金融服務，老年客戶均可一鍵享受。“關愛版”手機銀行App還囊括醫保電子憑證、電子社保卡、一鍵打車、生活繳費等“一站式、多元化”生活服務場景，可謂“五臟俱全”。不久前，江蘇銀行手機銀行還上線了老年大學報名及繳費服務，努力為全社會實現老有所學、老有所樂、老有所為創造更好條件。
“如您不便親至網點，我們可根據實際情況為您提供上門服務。”江蘇銀行蘇州分行金閶支行助老專員應潔向記者展示了一張尊老安心服務卡。聚焦智能化應用，江蘇銀行專門開發推廣PAD業務外拓模式，通過便攜式機具為老年人提供上門服務。“腿腳不便的老人如果有存取款、電子銀行等業務需求，可以直接撥打卡片上的安心電話聯系網點，我們會迅速安排專人上門對接服務，讓每一位老人都能享受到實實在在的便利。”“下一步，我們將加強在數字化轉型中探索養老金融全新理念和路徑，將智慧銀行建設與養老金融服務相結合，探索大數據、人工智能、‘互聯網+’等數字技術在養老金融業務領域的落地應用，有效提升養老金融的服務質量。”江蘇銀行蘇州分行黨委委員李偉表示。
不斷延伸養老金融服務“觸角”，更貼合滿足老年群體多元需求。截至2024年一季度末，江蘇銀行老年客戶專享借記卡累計發行突破98萬張，手機銀行“關愛版”累計訪問使用近75萬人次，專享理財產品“蘇銀理財融達1號-6月E款”累計銷量超2300億元，持續為養老事業高質量發展貢獻江蘇銀行力量。
落筆有“神”，潤澤產業彰顯力度
高質量的個人養老服務供給離不開養老產業的蓬勃發展。為緩解養老服務機構融資難問題，江蘇銀行積極踐行養老金融服務初衷，發揮集團化經營優勢，向養老服務機構提供信用貸款、金融租賃等多元產品和服務，為養老產業健康發展提供“源頭活水”。截至今年3月末，全行養老經濟相關行業貸款余額達10.5億元。
伴隨著舒緩的音樂，身著運動服的老人們精神飽滿地打著太極，周邊滿是蔥郁的綠植……在張家港優居壹佰護理院，先進的科技智能設施融入公園式的生活環境，將這里打造為老人們安居養老的樂園。
記者了解到，江蘇澳洋健康產業股份有限公司是一家民營上市股份公司，旗下的醫療服務業務已形成醫、康、養、護聯動發展模式，形成以澳洋醫院總院為支撐，澳洋醫院三興分院、優居壹佰護理院等聯動發展的局面，總床位已超2300張。
“我們公司從2012年起，就與江蘇銀行蘇州分行開展緊密業務合作，一直以來合作情況良好，江蘇銀行也為我們提供了很多金融支持。”澳洋集團財務副總監錢淑娟表示。目前，該公司在江蘇銀行蘇州分行有授信敞口額度8000萬元，業務品種包括流動資金貸款、供應鏈e融單、銀行承兌匯票等，同時也是江蘇銀行蘇州分行財資管家有效客戶，享受豐富多彩的金融產品服務。
時間臨近中午，南通市陽光老年公寓里洋溢著飯菜的香氣。“這里每天的伙食都不重樣，口味燒得不錯，我和我愛人都很喜歡。”年逾七旬的李大爺來自蘇州，曾在南通一所中學當了40年教師，退休后因為喜歡這座城市而留了下來，他表示居住在此“幸福感滿滿”，既有居家生活的舒適自在，又能享受養老服務的方便快捷。
“經過多年努力，陽光養老集團從原來的單一養老機構發展成為近600名員工的醫、康、養、護全產業鏈服務的養老產業集團，在此也感謝江蘇銀行對我們的鼎力支持。”南通市陽光養老產業集團有限公司董事長王春表示，公司將進一步延伸產業鏈，拓展養老項目，完善養老服務體系和質控體系，為推進南通養老產業高質量發展體現國企擔當。未來，江蘇銀行還將加大力度拓展個人養老金賬戶，構建個人養老全周期產品體系，升級“更有溫度”的養老金融品牌。
（江南時報記者 姬傳濤）
