江南時報訊（通訊員 艷斌）“老鐵，這真是幫了我大忙了！”剛從巴基斯坦來到中國的諾曼瑞，因為不熟悉中國的支付方式，抱著試試看的心情，走進了興業(yè)銀行南京分行營業(yè)部，該行工作人員熱情地接待了他,并指導(dǎo)他使用外卡在ATM上取出了500元現(xiàn)金，同時為其兌換了200元“零錢包”。了解到諾曼瑞將在中國長期生活，且已辦理了“外國人永久居留身份證”后，工作人員還為其開立了一張興業(yè)銀行借記卡，為他介紹了移動支付、銀行卡和現(xiàn)金等一系列支付服務(wù)和產(chǎn)品政策。而這樣的國際化服務(wù)，正在更多的興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點悄然發(fā)生著。
3月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。興業(yè)銀行南京分行積極響應(yīng)，推出一系列便利措施，努力打造兼顧適老化和國際化的便利金融服務(wù)環(huán)境。
“興業(yè)方案”，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)體驗
數(shù)字時代，零錢使用場景大幅減少，給特定人群的日常支付帶來諸多不便。據(jù)了解，興業(yè)銀行南京分行在提供金融服務(wù)時堅持“現(xiàn)金兜底”，在該行轄內(nèi)開設(shè)的89家綜合型網(wǎng)點和設(shè)置的328臺ATM機設(shè)備上，均支持現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，客戶也可以通過撥打網(wǎng)點電話、登陸手機銀行或網(wǎng)上銀行，進行大額現(xiàn)金取款、零鈔兌換等服務(wù)預(yù)約。為了便利外籍人員，該行的ATM設(shè)備配備雙語界面，支持銀聯(lián)、VISA或者萬事達組織發(fā)行的境外銀行卡辦理查詢和人民幣取款，全部綜合型網(wǎng)點也均可提供外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)；對于非常用幣種的兌換，則可通過電話、柜面、手機銀行等線下及線上多種方式進行預(yù)約。此外，該行還推出了“零錢包”服務(wù)，覆蓋該行所有網(wǎng)點，方便客戶兌換各類面額零鈔，從源頭上解決商戶找零困難。
拓展場景，滿足多元支付需求
據(jù)了解，近年來，興業(yè)銀行南京分行聚焦“衣、食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”場景，積極推動商戶同時受理銀行卡、移動支付、現(xiàn)金支付，努力改善重點商圈、景區(qū)、酒店、交通樞紐站點等場景的支付受理環(huán)境。同時，加大針對性宣教力度，對于外籍來華人員使用境外銀行卡綁定支付寶、財付通的操作難點，發(fā)布專題宣教素材，幫助外籍來華人員實現(xiàn)外卡內(nèi)綁；對于老年群體，加快適老化設(shè)施改造，如在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立現(xiàn)金柜臺綠色通道，在智能柜臺、ATM機、手機銀行設(shè)置大字體的“老年版”專區(qū)，在手機銀行“安愉版”提供語音識別輔助輸入、語音播報服務(wù)等，切實保障各類特殊需求客戶群體的權(quán)益。
“優(yōu)化服務(wù)沒有止境。下階段，我們將進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署和中央金融工作會議精神，持續(xù)秉承‘好銀行，助生活更美好’的服務(wù)理念，以更加有力的措施，進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，為老百姓創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗。”興業(yè)銀行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
