江南時(shí)報(bào)訊 “原以為要來回多次、準(zhǔn)備諸多材料才能辦好銀行卡，沒想到工行的速度這么快，真是太感謝了！”近日，工商銀行相城望亭支行迎來一位持新版永居證辦理銀行卡的老先生。據(jù)悉，這位老先生居住在附近某寺廟中，需要辦理一張銀行卡用于領(lǐng)取寺廟補(bǔ)貼和日常消費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)在了解情況后，立即引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理。在辦理過程中，大堂經(jīng)理貼心地為老先生準(zhǔn)備了熱茶，在其填寫資料時(shí)及時(shí)地遞上了老花鏡；網(wǎng)點(diǎn)工作人員也耐心解答客戶的疑問，為方便客戶使用指導(dǎo)客戶下載注冊(cè)了工行手機(jī)銀行。老先生在辦好銀行卡后，對(duì)工商銀行專業(yè)的能力、極高的效率、貼心的服務(wù)感到十分滿意。
這只是相城工行提升老年人、外籍來華人員等客群支付便利性的一個(gè)縮影。為充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好國際化、適老化等服務(wù)安排，相城工行多措并舉全力推進(jìn)各項(xiàng)便利化支付舉措落地。
完善適老基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
圍繞“金融適老”服務(wù)便利化要求，相城工行完成轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、愛心座椅等服務(wù)設(shè)施及備品，為行動(dòng)不便的老人提供無障礙通行便利和攙扶迎送服務(wù)，提供適老化服務(wù)貼心體驗(yàn)。此外，相城工行延續(xù)前期做法，為行動(dòng)不便的老年客戶采取上門服務(wù)的方式辦理密碼重置、銀行卡啟用等相關(guān)業(yè)務(wù)，解決其無法至銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的困難，構(gòu)建以“廳堂服務(wù)+智能機(jī)具+手機(jī)銀行+上門服務(wù)”的多渠道金融服務(wù)體系，幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”。
優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效
相城工行常態(tài)化做好本外幣小面額現(xiàn)金備付工作，保障充足供應(yīng)，有效滿足外籍來華人員、老年群體、周邊商戶對(duì)小面額人民幣的需求。全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金預(yù)約、后臺(tái)配款、網(wǎng)點(diǎn)交付的新興服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行預(yù)約，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)效，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到工行的服務(wù)溫度。
普及宣傳金融知識(shí)，提升服務(wù)能力
相城工行積極開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，向周邊商圈、社區(qū)、企業(yè)延伸，線上線下多渠道擴(kuò)大宣傳覆蓋面。針對(duì)非法集資、電信詐騙、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)及外籍人員開戶支付指南開展宣傳，全力以赴履行大行擔(dān)當(dāng)，為養(yǎng)老服務(wù)和涉外服務(wù)貢獻(xiàn)工行力量。
未來，工商銀行蘇州相城支行將多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)多種支付方式持續(xù)升級(jí)，助力打造便利化支付環(huán)境，在客戶服務(wù)上精耕細(xì)作，為外籍來華人員和老年人群體提供安全、高效、便捷、暖心的金融服務(wù)。 蘇工宣
