江南時報訊 為進一步傳承和弘揚雷鋒精神，把雷鋒精神的感召力、凝聚力轉化為行動力和實踐力，3月以來，工商銀行蘇州昆山分行認真踐行金融工作的政治性、人民性，將學習雷鋒精神與服務社會民生、志愿宣傳活動等相結合，著力解決客戶在金融領域的急難愁盼問題，續寫“雷鋒精神”新時代篇章。
為老敬老，助力優化老年客戶支付便利
該行密切關注“銀發客戶”內在需求，擴大適老化金融服務半徑，全力提升老年客戶金融服務體驗。在服務效率方面，依托網點服務陣地，通過采取科學分流、開辟綠色通道、設立愛心窗口等，減少老年客戶等待時間。在網點設施設備方面，進一步完善助老設施，設立無障礙通道、呼叫按鈕、愛心等候區、大字版智能機頁面等，積極投放專用服務設施如輪椅、急救箱、老花鏡、口罩、座椅軟墊等，做到防撞、防摔安全提示，讓老年客戶等待時更加舒適。在業務流程方面，優化客戶代辦及上門服務體驗，對于出行不便的老年人，有特殊需求的客戶，在有效控制風險的前提下提供上門延伸服務。通過系列暖心舉措，進一步便利老年群體辦理支付結算業務，打造溫馨支付體驗。
該行加大手機銀行“幸福生活版”（老年版）推廣力度，向老年客戶介紹大字版、“生活繳費”等功能模塊，方便客戶繳費，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，優化線上支付體驗。以陣地宣傳、社區街道宣講為契機，加強金融宣教力度，將老年客戶作為重點宣傳對象，通過發放宣傳折頁、開展專題宣講等多種形式，建立常態化多層次的宣傳體系，切實守護老年朋友的“錢袋子”。
金融向善，踐行初心為民辦實事
該行始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，以“時時放心不下”的責任感，將“我為群眾辦實事”落到實處，為客戶提供更加優質、便捷、安全的金融服務，持續打造人民滿意銀行。
近日，一位客戶原想通過工行ATM機存入現金，不巧忘記密碼，便來到網點廳堂內取號辦理存款業務，結果不小心將現金落在ATM機上。當他返回尋找時，紅包卻不見了。客戶非常著急，希望網點給予幫助找回錢款。網點了解情況后，安撫好客戶情緒，并建議客戶立即報警。在警方到場后積極聯系后臺，協助警方查詢相關客戶線索，最終通過警銀雙方密切協作，不到1小時便追回客戶遺失的紅包。
“多虧了你們銀行，這么快紅包就找回來了，感謝幫助”。該客戶專程返回網點，對網點工作人員的大力協助表達真誠的感謝與稱贊。
金融普及，全面提升消費者金融素養
該行以“3.15消費者權益保護教育宣傳月”為契機，積極開展“金融消保在身邊 保障權益防風險”消保主題活動，通過走進鄉鎮、校園、商圈等，以全方位、多角度、多樣化的金融知識宣傳教育，營造安全穩健金融環境。
在涇河村，該行開展“電信詐騙套路深，你我務必要小心”宣講活動，向村民發放宣傳手冊，講解國家普惠金融、養老金融等政策，以及存貸款、反詐防騙等內容，提升居民風險識別和自我保護能力，將金融知識、金融服務送到鄉村地頭。在大漁灣商圈和昆山杜克大學，該行聚焦“珍愛信用記錄 享受幸福人生”主題，向商戶、大學生等群體講解征信知識，普及不良信用記錄的影響，通過征信類網絡電信詐騙等各種案例分析，引導廣大消費者樹立正確消費觀，增強誠信理念與金融防范意識。面向新市民群體，該行還重點圍繞醫療、教育、養老、文體等領域強化產品宣傳，提高金融服務便利性和可得性。 蘇工宣
