江南時(shí)報(bào)訊 2023年10月16日上午，南京廣州路支行接到一通客戶來(lái)電，客戶語(yǔ)氣急切，經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理耐心詢問(wèn)后得知，當(dāng)天是公司發(fā)放工資的日子，由于客戶向其供應(yīng)商付了一筆數(shù)額較大的貨款，導(dǎo)致該客戶單位賬戶公轉(zhuǎn)私額度受限，工資無(wú)法正常發(fā)放，財(cái)務(wù)人員急切致電網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。
支行客戶經(jīng)理在得知該情況后，立即匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)主任也高度重視，共同尋求解決該困境的方案，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)人員商討后向客戶提議，既考慮合規(guī)，又要解決單位燃眉之急，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)人員共同商討后拿出解決方案：立即安排工作人員前往該單位進(jìn)行上門盡調(diào)，在了解客戶的基礎(chǔ)上，幫助客戶盡快調(diào)高額度，以確保工資的順利發(fā)放。在征得客戶同意后，網(wǎng)點(diǎn)派出客戶經(jīng)理馬不停蹄趕往單位進(jìn)行盡調(diào)，以最快的速度完成上報(bào)審批材料，及時(shí)完成額度調(diào)整，客戶單位工資也已于當(dāng)天正常發(fā)放。
從客戶求助到工作人員上門盡調(diào)、問(wèn)題圓滿解決，僅用不到半日時(shí)間，得到客戶單位高度贊許。通過(guò)多崗位人員之間協(xié)同聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題，快速高效幫助客戶解決了難題，不僅提升了客戶的體驗(yàn)感，更贏得了客戶的贊譽(yù)和信任，用行動(dòng)踐行了“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的工商銀行價(jià)值觀。
張凱宇
