江南時報訊 今年以來，興化農商銀行在省聯社的領導下，由“以產品為中心”向“以客戶為中心”“以行為為中心”轉變，聚焦客戶的高頻行為和日常需求，將產品、渠道、服務滲透到客戶的日常工作和生活中去，以此帶動各項業務發展。
豐富營銷活動。以省聯社“周末鼎優惠”“鼎力相惠”兩大活動主題為主線，本土化特色活動為輔助，構建本地線下線上各類消費活動場景。在場景活動設計方面，根據活動開展周期分為常態化和階段性活動，根據參與類型分為主動性和被動性活動，根據所屬區域分為城區和鄉鎮活動，根據參與渠道分為社?？ê唾J記卡活動。“周末鼎優惠”活動方面，按照不同消費場景，選取各行業頭部商戶，推出“特惠餐廳”“特惠水果”“特惠零食”“特惠觀影”“特惠商超”等八大主題活動，每周末通過貸記卡消費享受相關優惠。至9月末，共進駐92家商戶，參與客戶2.62萬人次。“鼎力相惠”活動方面，圍繞“有車一族”加油、停車、洗車、ETC通行、維修保養五大需求，打造“鼎力相惠 車主福利”系列活動，通過與中石化、交投公司、吾悅和萬達廣場等單位和商戶合作，有力提升該行的影響力和知名度。至9月末，活動參與客戶1.25萬人次?！皻g購商超”活動方面，在全市26個鄉鎮選取最大規模的商超進行合作，豐富鄉鎮活動場景。至9月末，參與商戶33家，活動參與客戶9210人次。階段性活動方面，結合行慶、春節等主題，開展綁卡有禮、用卡抽獎等系列活動，有力促進了貸記卡活躍率的提升。至9月末，階段性活動累計參與客戶2.85萬人次。
打造應用場景。開展實地和問卷調研，圍繞客戶需求、業務需要，多次召開創新發展小組會議、城區業務推進會集中研討，將該行場景建設分為14個模塊進行推進。稅銀繳費場景建設方面，與興化稅務局合作，增加掃碼繳費等功能，通過在全市463個行政村村部布設普惠金融服務點機具，實現便民服務的同時，又加強了與各行政村的密切聯系?！爸腔邸毕盗袌鼍敖ㄔO方面，與教育局、市場監督管理局、文旅集團等對接，推進智慧校園、智慧菜場、智慧停車、智慧食堂等場景的融合創新。完成賬戶開戶、資金代發、社?？ㄍ卣?、收單等業務。手機號碼支付涉農場景建設，圍繞“田園付”“蟹農付”涉農場景手機號碼支付推廣計劃，擬定實施方案和示范場景建設工作清單，進一步優化農村支付環境，穩步推進移動支付建設。
自主開發運營。在場景建設和活動開展過程中，該行發現與外部公司合作，存在周期偏長、費用較高、風險難控等問題。今年以來，該行始終堅持自主設計、自主開發，致力打造一支數字銀行場景建設團隊。成員既包括各條線業務骨干，也包括科技部門的技術人員，形成了業務與技術的有機結合。
(陶勇 鄒佳)
